to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kutu Ve Yanlış Yazılı Kişiselleştirilmiş Tespih: Tam İade Talebi
Çiçek Sepeti üzerinden 441998297 numaralı siparişimle resimli bir tespih ve kutusu yaptırdım. Ürün elime ulaştığında hem tespih hem de kutu kusurlu geldi. Kutu kırık durumdaydı, tespihin üzerine yazılması gereken yazı yanlış yazılmıştı, tespihin ucunda olması gereken isim ve soy isim baş harfleri hiç yoktu ve üzerine basılan fotoğraf da son derece netsiz ve kalitesizdi. Ürün, sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmuyor.
İlk etapta satıcıyla iletişime geçerek değişim talebinde bulundum. Ancak satıcı bana aynı ürünü yeniden göndermekle adeta tehdit eder gibi konuştu. Daha sonra Çiçek Sepeti müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünün “kişisel ürün” olduğu gerekçesiyle iade edilemeyeceği söylendi. Önce değişim için onay verir gibi davranmalarına rağmen, daha sonra bana gönderdikleri mesajları sildiler ve süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
1266 TL ödeyerek aldığım bu ürün hem kusurlu hem de görsellerle alakasız olduğu halde sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışılıyor. Kişiselleştirilmiş de olsa ayıplı ve hatalı bir ürünün bu şekilde savunulmasını kabul etmiyorum. Ücretimin tamamının iadesini ve bu hatalı ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Çiçek Sepeti müşteri hizmetleri tarafından iki gündür gereksiz şekilde rahatsız ediliyorum. Dün gün içinde üç kez, bugün de az önce telefonum arandı. Aramayı açtığımda “müşteri temsilcisine bağlanacaksınız” deniliyor, ancak hemen ardından konuşma sonlandırılıyor.
Her defasında aynı şekilde aranıp, hiçbir açıklama yapılmadan telefonun yüzüme kapanmasından son derece rahatsız oldum. Bunun neden olduğunu, hangi amaçla arandığımı ve neden bağlanmadan görüşmenin kapatıldığını öğrenmek istiyorum. Gereksiz aramalarla tekrar rahatsız edilmek istemiyorum ve bu aramaların incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
