Lovesneakertr Şikayeti

17.12.2025'de Shop uygulaması üzerinden Love Sneakers satıcısından Ugg Tazz ve Ugg Mini olmak üzere iki adet ayakkabı sipariş ettim. Sipariş tutarı 1.898 TL ve sipariş numaram 215814704. Gelen iki ürün de kullanılmış gibiydi, bunu da fotoğraflarla kayıt altına aldım.

Satıcıyla Instagram üzerinden iletişime geçip ayakkabıların kullanılmış olduğunu ve iade etmek istediğimi belirttim. Bana yalnızca değişim yaptıklarını, iade almadıklarını söylediler. Mesafeli satış sözleşmesinde, ürünün kullanılmış gelmesi durumunda iade hakkım olduğu açıkça yazıyor, bunu kendilerine iletmeme rağmen cevap vermediler. Defalarca mesaj atmama rağmen geri dönüş alamadım.

Bu ilgisizlik karşısında mecbur kalıp değişim talep ettiğimi yazdım, bu kez dönüş yaptılar. 26.12.2025 tarihinde Ugg Mini modelini Aras Kargo ile satıcıya gönderdim ve 01.01.2026 tarihinde kargonun teslim edildiğini takip numarasından gördüm. Değişim yapmak istediğim modeli kendilerine ilettim, ürünü tarafıma göndermek üzere işleme aldıklarını söylediler. 10 gün geçmesine rağmen hiçbir kargo firması tarafından mesaj almadım ürünün yola çıktığına dair. Bana bir takip numarası iletilmedi ve ürün elime ulaşmadı. Bu süre içinde satıcıya tekrar tekrar mesaj atmama rağmen hiçbirine cevap verilmedi ve hâlâ da dönüş yapılmadı.

Hem kullanılmış ürün gönderilmesi hem de değişim sürecinde bu kadar oyalama ve ilgisizlik yaşamam nedeniyle, Ugg Mini ayakkabısının ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca diğer ürün olan Ugg Tazz modelinin de kullanılmış gelmiş olmasını dikkatinize sunuyor, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Ayakkabıların kullanılmış olduğuna dair görselleri, shop uygulamasından talep oluşturduğumu fakat talebin karşılanmadığını ve satıcı ile mesajlaşmalarımın görsellerini ekledim.