5000 TL'lik Pantolonun Tüylenmesi Ve Mağazanın Çözüm Sunmaması

Love My Body’den yaklaşık iki ay önce 5000 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Pantolonu aldığımda henüz bir iki kez giymeme rağmen üründe belirgin bir tüylenme sorunu oluştu. Bu kadar yüksek ücret ödediğim bir ürünün ilk giyimde bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü başta Adana mağazasından almıştım, Mersin’de yaşadığım için değişim ve inceleme talebiyle Mersin şubesine teslim ettim. Ürün incelemeye gönderildi ancak herhangi bir işlem yapılmadan, aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. 28 Mayıs civarında ürünün incelemeden geldiği bilgisi verildi. Sonrasında yaklaşık bir ay kadar önce Mersin şubesine gidip neden bu şekilde geri geldiğini sorduğumda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve çözüm sunmadılar.

Mersin şubesinde özellikle mağaza sorumlusunun bana karşı tavrı son derece kabaydı. Telefonla meşgul olduğu için uzun süre bekletildim, ardından benimle konuşurken sesini yükselterek kaba bir üslupla davrandı. Bir müşteri olarak hem bu saygısız yaklaşım hem de ürünle ilgili hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ben mağazaya gittiğimde ürünün değişimini ya da iadesini talep ettim, hangisi mümkünse onu kabul etmeye hazırdım. Ancak bana ne değişim yapılabileceği ne de iade olabileceği söylendi ve tüylenen pantolon hiçbir işlem yapılmadan geri verildi. 70247 numaralı kayıt üzerinden sürecimin tekrar değerlendirilmesini, pantolonun iadesinin alınarak ücret iadesinin gerçekleştirilmesini veya en azından sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve Mersin şubesindeki kaba davranışla ilgili gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.