Kusurlu Yastık İadesi Reddi Ve Mağazalar Arası Bağlantısızlık

Lova’dan Kuşadası Değirmendere Pusula İnşaat Lova Yatak mağazasından Visco Aura Pillow 59×39 boyun destekli yastık satın aldım. Eve Bodrum’a döndüğümüzde, henüz ürünü hiç kullanmadan sadece kılıfını yıkamak için çıkardığımızda Visco kısmında kesikler olduğunu fark ettik. Yani ürün daha ilk günden kusurlu çıktı.

Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, kutusu ve ambalajı üzerinde şekilde Bodrum Ortakent Lova mağazasına götürdüm. Fatura bilgim B***** S*** adına, üzerinde jp0001 ve Batch No: 0721 yer alıyor. Buna rağmen Bodrum mağazası birbirlerinden bağımsız çalıştıklarını, ürünü nereden aldıysam sadece oranın karar verebileceğini söyleyerek ürünü kabul etmedi. Ben Bodrum’da yaşıyorum, Kuşadası’ndan ise yalnızca geçerken, tatil sırasında alışveriş yapmıştım. Bir gün sonra fark edilen, açık şekilde kusurlu ve kullanılmamış bir ürünün bu şekilde geri alınmaması, markanın arkasında durulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Kusurlu olduğu açıkça belli olan, hiç kullanılmamış ve ambalajı üzerindeki bu yastığın bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Farklı illerdeki mağazaların “biz birbirimize bağlı değiliz” gerekçesiyle tüketiciyi mağdur etmeden, Lova markasının bu ürünü tek merkezden sahiplenip sorunu çözmesini istiyorum.