to read complaints and reviews, or file yours.Lotus Vize Danışmanlık Sözünü Tutmuyor Ve Ücret İadesi Yapmıyor
Randevu garantili vize hizmeti verdiğini iddia eden Lotus Vize Danışmanlık, randevu açıldığı gün ekran başına geçip randevu almayı denemekten başka bir şey yapamıyor. Birçok vize şirketinin kendi özel kontenjanı varken, bu şirket 1,5 aydır defalarca randevu açılmasına rağmen randevu alamadı. Artık yapamayacaklarına inandığımızda ücret iadesi istedik. Ancak, SMS kodunu geç ilettiğimiz gerekçesiyle iade yapılamayacağını söylediler. Oysa SMS kodunun aynı dakika içerisinde iletildiğine dair ekran görüntüleri mevcut. Tüm manevi kayıplarla birlikte hukuki yollarla paramızı geri alacağız. Müşteri memnuniyetini geçtim, taahhüt ettiği işin yakınından bile geçmeyen bir şirket.
Tarafınızla imzalanan danışmanlık sözleşmesinde de açıkça belirtildiği üzere, hizmete ilişkin ücret iadesi yapılmamaktadır. Bu madde, tüm danışanlarımızla eşit ve adil bir süreç yürütülebilmesi adına sözleşmeye dahil edilmiştir. Bununla birlikte, son dönemde resmi randevu sistemlerinde yaşanan teknik aksaklıklar ve yoğunluklar ne yazık ki tarafımızdan kaynaklanmamakta olup, ülke genelinde birçok başvuru sahibini etkilemektedir. Bu durum, danışmanlık hizmetimizin içeriğinden bağımsızdır. Ancak yine de sizleri en iyi şekilde destekleyebilmek adına alternatif çözüm yollarını sizlere sunduk. Yazılım ile ve ek kontenjan ile randevu alınacağının bilgisi sizlere hiçbir zaman verilmedi. Amacımız, başvuru sürecinizin mümkün olan en sağlıklı şekilde ilerlemesini sağlamak ve sizi her aşamada en doğru bilgilerle yönlendirmektir.
Bu şikayeti okuyanlar merak edecektir, danışmanlık hizmeti içeriği nedir diye? O zaman neymiş randevu garantisi veriyorum demeyecekmişsiniz. Çünkü yazılımın, ek kontenjanın yoksa bu garantiyi nasıl verebiliyorsunuz ; teknik aksaklıkmış, yoğunlukmuş vs. Vs. Yazışmaların hepsi kayıt altında, ekte de görebilirsiniz randevu garantisi altı çizilerek verilmiştir ve randevu alınamamıştır.
Sözleşmenizde de belirtildiği üzere randevu sistemi hataları ve randevu açmama sorunları bizden kaynaklı bir sorun değildir. Sistem hata vermediği sürece ve randevular açıldığı sürece randevuları alıyoruz zaten Bahadır bey.
Sistem hata vermedi, ben hizmet alım ödemesini yaptıktan sonra en az 5 kere randevu açıldı ama bu firma taahhüt ettiği randevuyu alamadı/almadı, münferit randevu alındı kosmos dan örnekleri mevcut biliyorum ve ispatlayabilirim. Mahkemede ispatlayacağım da...
Hizmet satın aldıktan sonra, tamamen kendi isteğinizle taşınma kararı alarak hizmeti dondurduğunuz, taşınma sonrasında ise bizimle yeniden iletişime geçtiğinizde beş kez randevu açılmadı, ayrıca randevu için tarafımızca yazarak talep edilen onay kodunu vermediğiniz aradığımız zaman süre geçtikten sonra zamanında ve doğru şekilde iletmediğiniz için sistemsel olarak randevuların kapalı olduğu kayıtlarımızda açıkça yer almaktadır. Tüm bu süreçte, karşılıklı anlayış ve çözüm odaklı yaklaşım sergilememize rağmen, sözlü tartışma yoluna gitmeniz, kurum çalışanlarına ait şahsi telefonları arayarak tehdit ve hakaret içerikli beyanlarda bulunmanız, ayrıca asılsız ithamlarla kurumumuzu ve çalışanlarımızı zan altında bırakmaya çalışmanız hukuki açıdan kabul edilemez olup; tüm görüşmeler, mesajlaşmalar ve çağrı kayıtları dahil olmak üzere bu davranışlarınıza ilişkin somut deliller elimizde mevcuttur. Bu nedenle, hakkınızı aramak istiyorsanız bunu kişisel sataşmalarla değil, hukuk çerçevesinde ve yasal yollarla yapmanız gerekmektedir; zira elimizdeki kayıtlar doğrultusunda her türlü yasal süreci başlatma ve ilgili mercilere bildirme hakkımız saklıdır.
1) hizmet sözleşmesi çalışanınızın özel numarasından bize iletti ve kendisi o numaradan ilk bize ulaştı :) biz kendisinin özel numarasını nereden bulabiliriz. 2)10 Haziran randevu alınması için tekrar aktive ettiğimiz tarih ; bunun üzerine temmuz ilk 2 hafta / temmuz son 2 hafta / ağustos ilk 2 hafta olmak üzere 3 tane açılan randevunun ilkinin açıldığını bizden öğrendiniz, eksik pasaport var dediniz eksik pasaport olmadığı ortaya çıktı 1 randevuyu kafadan kaybettiniz zaten. Sistem hatası var dediğiniz bir başka açılan randevuda arkadaşımız münferit randevu aldı. Açılan 3. Randevuda 11:29 "kod geldi verin" yazılmış aynı dakika içerisinde kod paylaşılmış.
