Lotus Optik Mağazasında Sigara İçen Personelin Kaba Tutumu Ve Hizmet Reddi

Bugün saat 19.00 civarında Edirne Margi AVM’deki Lotus Optik mağazasına kırılan gözlüklerimi tamir ettirmek için gittim. Mağazaya girdiğimde içeride üç çalışan vardı ve kapının önünde sigara içiyorlardı. Gözlüklerimin kırıldığını ve tamir ettirmek istediğimi söylediğimde, çalışanlardan biri daha ne olduğunu tam olarak anlatamadan, dinleme zahmetine bile girmeden “Biz yapmıyoruz” diyerek başından savar bir tavırla cevap verdi.

En azından bir bakmalarını rica ettiğimde ise, çalışan sigarasını içmeye devam ederek bu kez de “Bizde o alet yok” diyerek yine ilgilenmeden geçiştirdi. Hem müşteriye karşı bu kadar umursamaz ve kaba bir tavır sergilemesi, hem de sigara keyfi bölündüğü için sinirli bir üslup kullanması beni gerçekten rahatsız etti. Sanki orada müşteriye hizmet etmek için değil, sadece sigara içmek için bulunuyorlarmış hissine kapıldım.

Ben gözlüğümü o mağazadan almadım, sadece tamir için başvurdum; ancak gözlük oradan alınmış ve garanti kapsamında olmuş olsaydı da aynı şekilde ilgilenmeyecekler miydi diye düşünmeden edemiyorum. Müşteriyle bu şekilde ilgilenen personelin davranışlarının şirketiniz tarafından değerlendirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.