Lotto Ayakkabıda Ağır Koku Ve Hızlı Yıpranma Sonrası İade Talebim Reddedildi

FLO Ceylan AVM Diyarbakır mağazasından oğluma Lotto marka spor ayakkabı aldım. Ürünü yaklaşık bir buçuk iki aydır kullanıyoruz ve ayakkabının iki yıl garantisi bulunuyor. Ancak oğlum ayakkabıyı giymeye başladıktan bir hafta sonra ayakkabıdan çok ağır ve rahatsız edici bir koku gelmeye başladı. Ayrıca ayakkabı kısa sürede yıprandı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşanması beni çok şaşırttı.

Ayakkabıyı mağazaya götürüp şikayetimi ilettim. Orada fotoğraf çektiler ve FLO’dan mesaj geleceği söylendi. Bugün FLO’dan “Üretim hatası olmadığı için değişim ya da iade yapılamaz” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak ürünün sadece fotoğrafına bakılarak böyle bir karar verilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Ürünü incelemeden, kokuyu değerlendirmeden nasıl bu sonuca vardıklarını açıklamalarını istiyorum.

Ayakkabının kutusu ya da garanti belgesi bana verilmedi, ancak sistemde garantisinin kayıtlı olduğunu düşünüyorum. Ürünün fiyatı 2.500 TL ve banka kartımla tek çekim olarak aldım. Koku sorununu gidermek için balkonda uzun süre beklettim fakat hiçbir şekilde geçmedi.

Bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi bir sorun yaşandığı için iade ya da değişim talep ediyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu kararın nasıl verildiğine dair detaylı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.