Yanlış Ve İzinsiz Yapılan Ayakkabı Tamiri Sonrası Güven Kaybı Ve İade Talebi

Lostrasepeti ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek 5 çift New Balance spor ayakkabımı tamir için gönderdim ve 09.11.2025 tarihinde 7.000 TL ödemeyi havale ile yaptım. Ödeme öncesi oldukça ilgili olan iletişim, ödeme sonrası neredeyse tamamen koptu. Zaman zaman tehditkâr üsluplarla karşılaştım ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmadığı için sağlıklı bir muhatap bulamadım.

Ayakkabılar 21.11.2025’te elime ulaştığında, özellikle iki çift New Balance 610 modelde ciddi sorunlar gördüm. Outdoor modelde, tarafımdan talep edilmediği halde büyük ve parlak bir süet yama uygulanmış, ayakkabının orijinal görüntüsü tamamen bozulmuştur. Diğer 610 modelde ise yırtık bölge parça değişimi yapılmadan yalnızca yapıştırılmış ve işçilik son derece özensizdir.

Ayrıca, açıkça taban değişimi istemediğimi belirtmeme rağmen iki çift ayakkabımın tabanı iznim dışında değiştirilmiş, üç çift New Balance 574 modelde de aynı şekilde haber verilmeden taban değişimi yapılmıştır. Kullanılan tabanlıklar spor ayakkabı için uygun değildir ve konfor açısından ayakkabılar kullanılamaz hale gelmiştir.

Süreç boyunca yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurulabilmiş, Instagram üzerinden yazdığım mesajlara ise geç ve yetersiz dönüş yapılmıştır. Ayrıca, 170 TL kargo ücreti de önceden belirtilmeden tarafıma yansıtılmıştır. Bu durumlar nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır.

Yanlış, özensiz ve iznim dışında yapılan işlemlerin başka bir yerde yeniden yapılması gerekecektir. Bu nedenle, hatalı veya talebim dışında yapılan işlemler için ayrıntılı ve şeffaf bir yeniden fiyatlandırma yapılmasını ve bu işlere ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin çözülmesini ve süreç boyunca sağlıklı bir iletişim kurulmasını rica ederim.