Değişim İçin Gönderilen Ürün Teslim Edilmedi Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermedi

Merhabalar. Parasını ödediğim ürün elime ulaşmadı ve bununla ilgili bir muhatap bulamıyorum. 2 Ekim 2026 günü Los Ojos’tan 4 parçalık alışveriş yaptım. 2 ürünü iade, 1 ürünü de değişim için yolladım. İade ettiğim ürünler için para iadem yapılmasına rağmen değişim için gönderdiğim ürünün yenisi gönderilmedi.

Sitelerinde müşteri olarak arayıp yaşadığınız sorunu anlatabileceğiniz bir telefon numarası yok. “Bize ulaşın” kısmından yazdım, cevap alamadım. Mail attım, 2 gün sonra bir cevap geldi. Siparişin iade gözüktüğünü ancak değişim talebi olmadığını söylediler. Ardından profilime girip ekran görüntülerini yolladım, 5 gündür bu maile de cevap yok. Toplamda 15 gündür yapmış olduğum alışverişin sürecini kendi çabamla takip etmek zorundayım.

Madem iade–değişim kısmını yönetemiyorsunuz, neden aynı ekran üzerinden talepleri alıyorsunuz anlamıyorum. Kendi sitesine bakınca iade kısmını bile güç bela bulabiliyorsunuz. Bu siteden yaptığım ilk ve son alışverişti. Ürünleri iade etme sebebim de kumaşlarının gerçekten çok kalitesiz ve kötü olmasıydı. Aynı fiyatlara başka markalardan çok daha kaliteli ürünler alabilirsiniz.