Siparişimin Kargoya Girmemesi Ve İade Sürecinde Yanıtsızlık

25 Mart tarihinde Lorventr internet sitesinden kredi kartımla toplam 3.515 TL tutarında elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 5FL1mm00Z. Siparişim 2,5 ay boyunca kargolanmadı, bu süreçte defalarca yazmama rağmen geç ve oyalayıcı cevaplar aldım, tedarikçi değişikliği gibi gerekçelerle bekletildim ve hatta siparişimin iptal olduğu söylendi.

Tüm bu gecikmelerin ardından elbise yaklaşık 8 gün önce elime ulaştı ancak göründüğü gibi değildi ve üründen memnun kalmadım. Teslimatın ertesi gününden itibaren iade talebimi iletmek için defalarca yazdım fakat ne net bir cevap aldım ne de bana bir iade kodu, iade adresi veya telefon bilgisi paylaşıldı. Instagram sayfalarını da kapatmışlar ve şu an hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Ürünü iade etmek ve ödediğim 3.515 TL’nin en kısa sürede banka hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. İade süreciyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma mutlaka ulaşılmasını istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşıyacağımı da özellikle belirtmek isterim.