Kalitesiz Ürün Ve Gecikmeli Teslimat Nedeniyle İade Reddine Şikayet

Lorven markasının internet sitesinden 14 Nisan 2026 tarihinde yeşil renk Calanthe maxi elbise siparişi verdim. Ürün yaklaşık bir ay sonra, olması gerekenden çok geç elime ulaştı. Gelen ürün, görsellerdekiyle ve beklediğim kaliteyle uzaktan yakından alakalı değildi; kumaşı o kadar kalitesiz ve kötüydü ki adeta toz bezi bile olamayacak kadar çirkin bir bez parçası gibiydi.

Bu nedenle 16 Mayıs’ta iade başlattım. Ancak iade incelemesi gerekçesiz şekilde sürekli uzatıldı, yaklaşık bir ay boyunca oyalandım ve 16 Haziran’da iade yapamayacaklarını ilettiler. Tarafıma “firma hatası değil” denilerek iadem reddedildi, ancak ürünün kalitesi ve gelen ürünün vaat edilenden tamamen farklı oluşu açıkça firma kaynaklı bir sorun olmasına rağmen sorumluluk almadılar.

Ödemesini yaklaşık 3.600 TL civarında yaptığım bu ürün için WhatsApp ve diğer kanallardan iletişime geçmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Ürünün kalitesine güvenim kalmadığı için artık ne bu elbiseyi ne de başka bir ürünlerini almak istemiyorum, bu nedenle değişimi kabul etmiyorum ve yasal iade hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, iade sürecimdeki aksaklıkların da incelenmesini istiyorum.