to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Koltuk Takımı Ve Kaba Personel Tutumu Nedeniyle İade Talebi
08.10.2025 tarihinde tavsiye üzerine Antalya Sakarya Bulvarı’ndaki Doğrusöyler Mobilya’dan İmaj Lara koltuk takımını (2 adet üçlü koltuk ve 2 adet berjer) satın aldım. Toplamda 60.000 TL ödemeyi kredi kartına taksitli olarak yaptım. Henüz 5 aylık ve garantili olan ürünle ilgili ilk günden beri ciddi sorunlar yaşıyorum.
Ürünler eve teslim edildiğinde berjerlerin ayak kısımlarında, köşelerde belirgin kumaş fazlalıkları olduğunu fark ettik ve hemen mağaza ile iletişime geçip durumu anlattık. Sonrasında mağaza yetkilileri gelip iki berjeri aldı. 24.10.2025 tarihinde alınan berjerler 21.11.2025 tarihinde tamirat yapılmış şekilde geri getirildi. Ancak bu sefer de berjerlerden birinin ayağının kırık olduğunu, diğer berjerin arka kısmında kumaşta deformasyon bulunduğunu gördük. Getiren personele sorduğumuzda bunu taşımadan kaynaklı olduğunu söylediler. Kırık ayak bir süre sonra evde yeni bir ayakla değiştirildi, fakat kumaş sorunu olan diğer berjer için 21.11.2025 tarihinden bu yana, yaklaşık 3 aydır “geleceğiz, bakacağız, halledeceğiz” denilerek sürekli oyalanıyorum.
Ayrıca 2026 Ocak ayında aynı takımın üçlü koltuğunun başlığında da sorun yaşadık. Eve gelen misafirimiz kalkarken sadece kolunu hafifçe destek olarak kullandığı anda başlığın içinde muhtemelen bir tahta parçası bariz şekilde kırıldı. Ertesi gün mağazaya gidip durumu anlattığımda, çalışanlardan biri tarafından son derece saygısız bir tepkiyle karşılaştım ve bana “bütçeniz o kadardı” şeklinde bir ifade kullanıldı. Vizyonu ve misyonu olduğunu iddia eden hiçbir marka, müşterisine böyle bir cümle kuramaz. Bu ifade, adeta “biz ucuz ve kalitesiz ürün satıyoruz” demek gibi algılanmaktadır.
Ürüne ödediğim rakam azımsanmayacak bir tutar olup, hem teslimat ve kalite sorunları hem de personelin tavrı nedeniyle aldığım koltuk takımından son derece pişmanım. Tavsiye üzerine almıştık, ancak yaşadığımız süreç yüzünden kimseye tavsiye edemeyecek durumdayız. Doğrusöyler Mobilya’nın, Antalya Sakarya Bulvarı şubesinden Z**** Ö***** adına alınan, henüz 5 aylık ve garanti kapsamındaki bu İmaj Lara koltuk takımı için yaşanan tüm sorunları dikkate alarak, ürünün geri alınmasını ve ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için son derece değerlidir ve süreçlerimizi geliştirmek adına dikkatle incelenmektedir. Tarafımıza ilettiğiniz konu kapsamında yapılan değerlendirmede, ürünün belirli bir süre kullanılmış olması ve mevcut durumunun kullanım kaynaklı deformasyonlar içermesi nedeniyle iade ve bedel iadesi talebinizin ilgili mevzuat ve garanti koşulları çerçevesinde uygun bulunmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımımız doğrultusunda, yaşanan teknik sorunların incelenmesi ve mümkün olan en uygun çözümün sunulabilmesi adına teknik servis ekibimizin destek sağlamaya hazır olduğunu bilgilerinize sunarız. Sürecin ilerleyebilmesi için bizimle iletişime geçmeniz halinde gerekli yönlendirmeler tarafınıza yapılacaktır. Bizimle mail adresi üzerinden iletişim bilgilerinizi ve talebinizi paylaşmanızı rica ederiz.