Özdoğanlar Mobilya Mobilya Mağazasında Yaşanan Ürün Sorunları Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

2023 Ağustos ayında M. A** A**** Caddesi'ndeki şubelerinden koltuk takımı ve çift kişilik yatak aldık. Koltuklar ilk geldiğinde berjer kumaşlarında sıkıntı olduğu için geri gönderdik ve yaklaşık 15 gün berjersiz oturmak zorunda kaldık. Bir süre sonra yatakların çöktüğü gerekçesiyle yatak değişimi yapıldı. Koltukları teslim aldığımız dördüncü ayın sonunda, koltuk minderlerinin arasının açıldığını fark ettik ve bu durumu firma yetkililerine ilettik. Tam bir ay koltuksuz kaldık ve sonunda koltukları istemediğimizi, mağdur olduğumuzu bildirdiğimizde akşama koltukları yollayacaklarını ve eğer bir sorun daha olursa iadeyi kabul edeceklerini söylediler. Ancak gelen koltukların dikişleri yamuktu ve minderleri ayrıktı. Bu sebeple iade etmek istediğimizde, koltuklarda aslında bir sorun olmadığını ama yine de koltukları geri alıp paramızı iade edeceklerini belirttiler. Koltukları aldıkları gün parayı getirmedikleri gibi arefe gününe kadar da paramızı ödemediler. Yeni bir koltuk takımı da alamadık. Ne esnaflıklarından ne de ürünlerinden memnun kaldım. Keşke aramızda çözmek yerine mahkemeye başvursaydım. Bir ay tamir edildikten sonraki dikişlerin ve minderlerin durumunu da paylaşıyorum.