L'Loreal Makyaj Sabitleme Spreyinde Cilt Tahrişi Ve Eve Shop'un İade Reddi

Sivas Merkez Eve Shop mağazasından yaklaşık iki hafta önce L’Loreal makyaj sabitleme spreyi satın aldım. Ürünü sadece iki kez kullandım ve her iki kullanımda da yüzümde ciddi şekilde soyulma ve kaşıntı oldu. Bu nedenle ürünü kullanmayı tamamen kestim.

Elimde fişimle birlikte 01.02.2026 tarihli alışverişime ait belgeyle mağazaya gidip ürünün bozuk olabileceğini, incelenmesini istediğimi ve gerekirse değişim yapılmasını talep ettim. Buna rağmen “açılan ürünün asla değişim ve iadesinin olmayacağı” söylenerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, adeta başlarından savıldım. Ürünü denemeden bozuk ya da sorunlu olduğunu zaten anlayamayacağım halde bu şekilde konuşmaları hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım.

Daha önce de aynı mağazada müşteriye ilgi gösterilmediğini ve sorunların çözülmediğini yaşadım. Buna karşın diğer kozmetik zincirlerinde, örneğin Gratis’te, ürünün arkasında durulduğunu ve müşteriye yardımcı olunduğunu görüyorum. Eve Shop’un bu tutumunu kabul etmiyorum. Aldığım L’Loreal makyaj sabitleme spreyinin incelenmesini, sorunlu ise değişim ya da iade işleminin yapılmasını ve bu mağazadaki müşteri yaklaşımının düzeltilmesini talep ediyorum.