Aynı L’Loreal Saç Boyasında Renk Uyumsuzluğu Ve Üretim Sorunu

06 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı doğrudan L’Oréal olan mağazadan aynı sipariş kapsamında 4 adet L’Oréal Excellence Cool Crème 3.11 saç boyası satın aldım. Bu ürünlerden birini daha önce dip boya amacıyla sorunsuz bir şekilde kullandım. 5 Şubat 2026 akşamı ise kalan iki ürünü aynı anda, ambalaj üzerinde yer alan talimatlara eksiksiz şekilde uyarak uyguladım. Uygulama sonrasında saçımda birbirinden farklı ve birbiriyle uyumsuz iki ayrı renk oluştu.

Aynı anda kullanılan, aynı marka ve aynı renk koduna sahip ürünlerin bu şekilde farklı sonuç vermesi, durumun bir kullanıcı hatasından çok ürünler arası uyumsuzluk veya üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündürmektedir. Şu anda elimde hiç açılmamış, kapalı ambalajlı bir ürün bulunmaktadır ve bu ürün inceleme için uygundur. Ayrıca uygulamada kullandığım iki ürüne ait seri/lot numaralarını ambalajları üzerinden fotoğrafladım; talep edilmesi halinde bu görseller inceleme ve doğrulama amacıyla paylaşılabilir.

Bu olay sonucunda ürünler amacına uygun şekilde kullanılamamış, saçımda istenmeyen ve rahatsız edici bir renk sonucu oluşmuş, hem maddi hem de manevi açıdan zarar görmüş durumdayım. Aynı seriye ait, aynı renk kodunu taşıyan ürünlere güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir.

L’Oréal’den, Hepsiburada üzerinden 438 899 032 4 numaralı sipariş kapsamında satın aldığım bu ürünlerin seri/lot numaralarının detaylı biçimde incelenmesini, ürünlerin tüketici ve ürün güvenliği mevzuatı çerçevesinde değerlendirilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Yapılacak inceleme sonucunda herhangi bir uygunsuzluk ya da üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde, ürün bedelinin iadesiyle birlikte oluşan zararıma yönelik telafi edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.