İstinyePark Longchamp Çanta Mağduriyeti Hakkında

Longchamp İstinyePark mağazasından siyah bir çanta aldım. Emekli olup çalışmadığım için toplam 20 kere kullanmamışımdır. Tesadüfen çantadan bir şey alırken çantanın iki köşesi ve ortasından delindiğini gördüm. Ankara'dan İstanbul'a gelince Akasya'daki mağazaya gösterdiğimde, bu kadar sürede bu şekilde bir yıpranma olması normal değil, mağazaya başvurabilirsiniz dedi. Onun üzerine İstinye'deki mağazaya başvurdum. Mağazada çalışan hanımefendiye durumu izah ettim ancak hanımefendi aynı anda başka müşteriyle de ilgilenip çok açık bilgi vermediği gibi bir de bana 'Siz anlamıyorsunuz' şeklinde konuştu. Onu kırmamak için bu ifadesi için bir şey demedim. Başvurum hakkında gün içinde dönülebileceğini söyledi. Ertesi gün akşam yedi buçuğa kadar bir bilgi verilmeyince telefonla aradım. Önce açılmadı, müşteriyle ilgileniliyordur düşüncesiyle tekrar arayınca hanımefendi telefonu açtı. İncelemeye alındığını söyledi. 'Bunu bana bildirecektiniz' dediğimde 'Siz anlamıyorsunuz' şeklinde cevap verdi. Aldığı malla ilgili sıkıntı yaşayan bir müşteriye personelinizin böyle ifadeler kullanması sizce doğru mu? Müşteriyi bir de bu şekilde rahatsız etmek doğru mu? Yoksa benim onun gençliğine vererek onu ilk ifadesinde uyarlamam mı hatalı? Lütfen çantayla ilgili mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ayrıca personelinizin üslubu konusunda dikkatinin çekilmesini istiyorum. Gereğini bekliyorum.