to read complaints and reviews, or file yours.Kan Tahlili Sonuçlarına Erişememe Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri
Lokman Hekim Etlik Hastanesi’nde kan tahlili verdim. İşlem sırasında, kan tahlil sonuçlarını hastaneye tekrar gelmeme gerek kalmadan sistem üzerinden görüntüleyebileceğim açıkça söylendi. Ancak sonuçlar sistemde “çıktı” olarak görünmesine rağmen, detayları açmaya çalıştığımda sürekli hata veriyor ve hiçbir şekilde tahlil sonuçlarına erişemiyorum.
Bu sorun nedeniyle defalarca, yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda ne teknik bir destek sunuldu ne de somut bir çözüm önerildi, sadece “yardımcı olamıyoruz” denilerek geçiştirildim. Ücretini ödediğim bir hizmetin en temel çıktısı olan kan tahlil sonuçlarına ulaşamıyorum ve bununla ilgili muhatap bulamıyorum.
Özel hastane tercih etme sebebim hız, ilgi ve profesyonellik iken, yaşadığım süreç bunun tam tersi olmuştur. Ne sistem düzgün çalışıyor ne de müşteri hizmetleri çözüm odaklı bir yaklaşım sergiliyor. Paranızla rezil olmak istemiyorsanız bu durumu göz önünde bulundurmanızı isterim.
Bu şikayeti, hastane yönetiminin konuya doğrudan müdahale etmesi, teknik altyapının düzeltilmesi ve müşteri hizmetlerinin gerçekten çözüm üretecek şekilde yapılandırılması amacıyla yazıyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Alpay N., Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu, hizmet süreçlerimizin değerlendirilmesi amacıyla ilgili ekiplerimiz tarafından inceleme altına alınmıştır. Yapılacak değerlendirme sonucunda gerekli bilgilendirme tarafınıza iletilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
