to read complaints and reviews, or file yours.Gündüz Yatak Tarifesi Usulsüzlüğü Ve Aşırı Ücret
15 Haziran’da Lokman Hekim Van Hastanesi dermatoloji bölümünde egzama kontrolü için muayene oldum. Muayene sırasında yaklaşık 5 dakika süren küçük bir biyopsi işlemi yapıldı. Bu işlem için benden 4.000 TL biyopsi ücreti ve ayrıca 2.160 TL muayene ücreti alındı. Ödemeyi IBAN hesabına havale yapmam istendi ve bu şekilde ödedim.
Bu ödeme karşılığında bana hiçbir şekilde fatura ya da detaylı dekont verilmedi. Ücretin yatırıldığı birim hasta yatış birimi olmasına rağmen, ben herhangi bir yatış yapmadığımı özellikle belirtmeme karşın bunun biyopsi ücreti olduğu söylenerek IBAN’a göndermem istendi. Aradan yaklaşık 7 gün geçtikten sonra e-Nabız sistemine sonuçlarımı kontrol etmek için girdiğimde gündüz yatak tarifesi üzerinden işlem geçtiğini fark ettim.
İşlem sonrasında 3 hafta sonra sonuçların çıkacağı söylendi. 7 gün sonra e-Nabız sistemimi kontrol ettiğimde, "5 dakikalık işlem için hiç yatak kullanmadığım halde e-Nabız'a gündüz yatak tarifesi girilmiş ve ayaktan tedavi aldığım halde adıma 'Gündüz Yatak Tarifesi' işlendiğini hayretle gördüm. "Gündüz Yatak Tarifesi" yazması, özel hastanenin SGK'ya "Biz bu hastayı yatırdık, takip ettik ve odamızı kullandırdık demesi anlamına gelmektedir! Ayrıca SGK anlaşmalı bir kurumda, yapılan bu ufak cerrahi işlem için yasal sınır olan %200 fark ücretinin katbekat üzerinde bir tutar alınmıştır. E-Devlet üzerinde ise işlem bedeli 0 TL olarak görünmektedir. Hastanenin haksız yere yatak beyanında bulunarak usulsüzlük yapmasından ve fahiş ücret tahsil etmesinden dolayı mağdurum.
Alınan fazla ve haksız ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki e-Nabız ekran görüntüleri ve ödeme dekontları ile birlikte hem SGK’ya (CİMER üzerinden) suç duyurusunda bulunacağımı hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm."
Ayrıca çok önemli bir usulsüzlük daha var. Hastanenizde bu ücret benden tahsil edilirken, kurumun resmi banka hesabı yerine orada oturan çalışanınızın veya her kiminse şahsi banka hesabına havale yaptırıldı. Elimde bu kişinin adı, soyadı ve IBAN numarasıyla yapılmış banka dekontu resmi kanıt olarak duruyor. Kurumsal bir özel hastanede şahsi hesaba para toplatılması açıkça vergi kaçırma, kayıt dışı para toplama ve malı usulsüzlüktür.
Sayın Emre Ş., Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu, hizmet süreçlerimizin değerlendirilmesi amacıyla ilgili ekiplerimiz tarafından inceleme altına alınmıştır. Yapılacak değerlendirme sonucunda gerekli bilgilendirme tarafınıza iletilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Şikayetim üzerine tarafıma ertesi gün dönüş yapılacağı ve faturanın gönderileceği söylenmesine rağmen 6 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bir kez aranmış olmama rağmen o anda telefonu açamadım ve aynı numarayı geri aradığımda ulaşılamamıştır. Buna rağmen tarafımla tekrar iletişime geçilmemesi ve vaat edilen belgelerin gönderilmemesi kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Şikayetim üzerine hastane çözüm üretmek yerine KVKK bahanesinin arkasına sığınarak faturamı/hizmet detay belgemi tarafıma iletmeyi reddetmiştir. Hasta Hakları Sorumlusu Hülya adında bir personel üslupsuz bir şekilde ısrarla hastaneye gidip elden faturayı teslim almaya zorlayarak mevzuata aykırı hareket etmiştir. Üstelik ödeme kurum hesabı yerine herhangi birinin şahsi IBAN numarasına yaptırılmıştır. Süreci resmi olarak CİMER, SGK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyorum
Lokman Hekim Hastane Saglik Grubunun ve Van Lokman Hekim Hastanesinin konuyu umursamadığı, Hasta Hakları Sorumlusu olduğunu söyleyen bir personelin absürt savunma cevapları nedeniyle konu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmıştır. Umarım artık başka hastaları mağdur etmezler. Bunu düzelt.
