Lokal Lotus Personelin Dikkatsiz ve Profesyonellikten Uzak Olması

Lokal İstanbul Şişli Osmanbey lotus AVM şubesinde bir hafta arayla iki kez çok rahatsız edici bir durum yaşadım. İlk olay 10 Eylül akşam 19.00’dan sonra eşimle birlikte gittiğimizde oldu. Servis açıldıktan sonra içeceklerimiz geldi, garson tepsiden bardağı alıp masaya koyarken elinden kaydırdı ve içecek tamamen eşimin üzerine döküldü. Masa, masanın altı, yerler ve sandalyeler olduğu gibi Coca-Cola oldu.

İkinci olay ise 16 Eylül akşamı yine aynı şubede bu kez bir arkadaşımla otururken gerçekleşti. Yine tepsiden içecek alınırken bu sefer içecek benim üzerime döküldü. Üstüm, pantolonum, içime kadar kıyafetlerim, oturduğum sandalye ve yerler bu kez bira oldu. Bir hafta içinde iki kez başımızdan aşağı içecek dökülmesi, çalışanların dikkatsizliği ve yetersizliği konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Her iki durumda da biz herhangi bir tutanak tutturmadık, sakin kalmaya çalıştıkça çalışanların tavırları bizi daha da rahatsız etti. Sorumlu kişi olarak karşımıza genç bir kız çıkarıldı, sadece özür dileyip bir tabak fıstık ve bir kahve ikram ettiler. Yaşanan bu durumun ciddiyetiyle ikram arasında hiçbir denge yoktu. İkinci olayda üzerime dökülen içecek nedeniyle arkadaşım evden bana kıyafet getirmek zorunda kaldı, hava soğuk olduğu için o gece böbreklerimi üşüttüm, uyuyamadım, doktora gitmek zorunda kaldım ve şu anda ilaç kullanıyorum.

Lokal gibi bir mekanda personelin bu kadar dikkatsiz ve profesyonellikten uzak olması, sorumluluk bilincinin bu seviyede olması kabul edilebilir değil. Ben hem yaşanan bu iki olay için markadan ciddi ve samimi bir özür bekliyorum, hem de bu şubede çalışanların daha profesyonel, işini ciddiyetle yapan kişilerden seçilmesini ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha lokal’in yanından bile geçmek istemediğimi belirtmek istiyorum.