Logitech Pro X Superlight Sol Tuş Switch Arızası Ve Fatura Reddi

Logitech Pro X Süperlight 1 mouse kullanıyorum. Ürünü 05.02.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden satın aldım. Yakın zamanda mouse’un sol tuşunda Switch sorunu ortaya çıktı. Sol tıka bastığımda bunu sağ tık gibi algılıyor ve bu durum özellikle oyun oynarken ciddi sıkıntı yaratıyor. Nişan alırken, ateş ederken ya da basit bir işlem yaparken yanlış komut gidiyor, oyun deneyimim tamamen bozuluyor.

İlginç olan, sorun aniden başlaması. 07.06.2026’da eve döndüğümde mouse’u kullanırken fark ettim; ondan önce iki gün tatildeydim ve evden uzaktaydım, mouse’ta hiçbir problem yoktu, sorunsuz çalışıyordu. Yani kullanıcı hatası ya da darbeye bağlı bir durum da söz konusu değil.

Sorun ortaya çıkınca Logitech canlı desteğe ulaştım. Benden açık adres, telefon numarası gibi bilgilerle birlikte fatura, ürün görselleri, video kaydı ve seri numarası istediler, hepsini eksiksiz şekilde gönderdim. Ürünü Vatan Bilgisayar’dan aldığım için, Vatan’ın sisteminden indirilen resmi PDF faturayı ilettim. Tüm bu bilgilerden sonra umutlanmışken, birkaç gün sonra bana “perakendeciden aldığımız fişi doğrulayamadık, geçerli bir fiş/fatura olmadan talebinizi işleme alamıyoruz” şeklinde bir mail geldi ve talebim reddedildi.

Elimde Vatan Bilgisayar’ın verdiği resmi PDF fatura varken, Logitech’in bu faturayı “geçersiz” gibi görüp talebi reddetmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Ürüne o dönem yaklaşık 5.000 TL ödedim ve bu seviyedeki bir markadan, özellikle kronik olduğu bilinen Switch sorunu konusunda süreci bu kadar zorlaştırmasını beklemezdim. İstenirse arızalı ürünü de göndermeye hazırım, asla sahte belge ya da yanlış bilgi paylaşmam.

Tüm bu nedenlerle, mevcut Pro X Süperlight 1 mouse’um için, bu modelde Switch sorununun kronik olarak bilinmesi ve ileride tekrar aynı sorunu yaşama riskim nedeniyle, imkanlar dahilinde Logitech Süperlight 2 Dex modeli ile ürün değişimi talep ediyorum. Vatan Bilgisayar faturamın geçerli bir satın alma kanıtı olarak kabul edilmesini ve buna göre müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.