Teslimat Saatine Uymayan, İlgisiz Ve Sorumsuz Lojistik Deneyimi

Logi Smart: Saatine Uymayan, Telefonlara Dönmeyen, Sorumsuz Bir Lojistik Firması

Şikayet Metni:
Annem ve babam için Enza Çankaya şubesinden yatak ve baza aldım. Kurulum için 10.07.2025 tarihinde bana Logi Smart firmasından 09:00 – 10:47 saatleri arasında teslimat yapılacağı yönünde sabahın erken saatlerinde otomatik bir mesaj geldi. “Gelmeden 1 saat önce arayacağız” denmesine rağmen, ne gelen oldu ne arayan.

Ben toplantılarımı iptal edip, bulunduğum yerden 1 saat uzaklıktaki annem ve babamın evine sabah erkenden gittim. Ancak saat 14:00’ten itibaren Logi Smart’ı defalarca aramama rağmen ne net bir cevap alabildim ne de geri dönüş yapıldı. “Sizi aratıyoruz” deniyor ama arayan yok!

Enza’yı aradım, “Logi Smart’a ulaşacağız, size döneceğiz” dediler, ama yine hiçbir dönüş olmadı. 15:00’te tekrar Enza’yı aradım, bu sefer rica minnet 15:35’te Logi Smart’tan bir telefon geldi.

Görüşmede açıkça “Sabah geleceğiz diye mesaj attınız, ben işlerimi iptal ettim ve sabah buraya geldim” dedim. Telefondaki kişi, “Müşteride montajdayım. Saat veremem. 2 saate de geliriz, 3 saate de” diye son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi. Sabah gönderilen mesajı sorduğumda ise, “Onu yapay zeka atıyor” cevabını aldım!

Bu nasıl bir kurumsallıktır? Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır?
Verdikleri saate uymuyorlar, telefonlara dönmüyorlar, dönüş yaptıklarında da lütfediyormuş gibi konuşuyorlar.

Enza Çankaya’dan alışveriş yapanlara da ayrıca bir not: Şube çalışanı “Biz de bu firmadan çok şikayetçiyiz, hep mahcup ediyorlar diyor. Mahcup olduklarını söylüyorlar ama çözüm yok. Kendi yanlışları yüzünden siparişi iptal etmek istediğimizde ise 30% kesinti yapılır diye açıklama yapıyorlar. Hem suçlu hem güçlü misali.

Logi Smart, sorumsuzluğu ve ciddiyetsizliğiyle bugüne kadar karşılaştığım en kötü lojistik firmasıdır. Enza gibi bir markaya hiç yakışmıyor. En kısa sürede bu işbirliğine son vermeleri gerektiğini düşünüyorum.