Ürün İadesi İçin Anlaşma Kodu Çalışmadı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Ayşe

1.198

Locco Moda’nın kendi uygulaması üzerinden bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında sorunlu olduğunu fark ettim ve aynı gün WhatsApp hattından kendilerine ulaştım. Benden ürünün fotoğraflarını istediler, ben de hemen ilettim. Ardından özür dileyerek bana bir anlaşma kodu verdiler ve ürünü Bursa Samanlı şubesine ücretsiz iade edebileceğimi söylediler.

12 Mart Perşembe günü, yani ürünün bana teslim edildiği gün, ürünü iade için Aras Kargo’ya götürdüm. Kendilerine verilen anlaşma kodunu ilettim ancak kargo çalışanı, Samanlı şubesiyle olan anlaşmalarının bittiğini, bu nedenle kodun geçerli olmadığını, anlaşma kodunun sadece merkez şubede geçerli olduğunu söyleyerek gönderimi oraya yönlendirdi.

O günden bu yana, yaşanan bu durumla ilgili bilgi vermek ve iademin durumunu sormak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Perşembe gününden beri defalarca aradım, her seferinde 20 dakikanın üzerinde hatta beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bugün itibarıyla üzerinden dört gün geçti ve hâlâ ne kimseye ulaşabiliyorum ne de ürünün ellerine ulaşıp ulaşmadığı hakkında herhangi bir bilgi alabiliyorum.

Yaşadığım bu aksaklıklar ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Ürün iademin bir an önce işleme alınmasını ve en hızlı şekilde ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

urun-iadesi-icin-anlasma-kodu-calismadi-musteri-hizmetlerinden-yanit-gelmiyor-1.jpg

Gelişme

26 Mart 21:49

Locco Moda’dan satın aldığım elbiseyi, 12 Mart tarihinde ürün elime ulaştığı gün aynı gün iade ettim. Ürün şu anda yaklaşık iki haftadır ellerinde olmasına rağmen 1.100 TL tutarındaki banka kartı ödememin iadesi hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşadım, sadece iki kez görüşme sağlayabildim. Her iki görüşmede de tarafıma para iadesinin gerçekleştirildiği söylendi. Ancak bankamla görüştüğümde, sipariş numarası 867RW8879S olan işlem için herhangi bir iade hareketi olmadığını öğrendim. Yani firma iade yaptığını söylerken, banka böyle bir iade kaydı bulunmadığını belirtiyor ve ben bu çelişkinin ortasında gerçekten mağdur durumda kaldım.

Ürün yaklaşık on dört gündür firmada olmasına rağmen paramın hesabıma yatırılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve 1.100 TL’lik iade ödememin en kısa sürede banka kartı hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum.

Ayşe

İletişime geçip iadeyi yaptıklarını şikayeti silmemi istediklerini söylediler aradan birkaç gün geçti iade yatmayınca bankayı aradım mağazanın ücret iadesi yapmadığını söylediler mağazayı tekrar aradığında kesinlikle ulaşamadım

Ayşe

İkinci kere ulaştım işlemde hata olduğunu söyleyip hemen iadenizi yapıyorum dediler ama bankam ile görüştüğümde iade yapılmadığını söylediler ikinci kere aynı şeyi yaşadım tek bir ürün ile ilgili bu kadar sıkıntı yaşattılar ki gerçekten şaşırıyorum ve bu mağazadan alışveriş yaptığım için kesinlikle bin pişman oldum bankama talimat verdim harcama itirazı oluşturdum. İletişimi zayıf, işlemleri zayıf bir mağaza...