Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ek Kargo Ücreti İadesi Talebi

Lobbeco’nun kendi internet sitesinden toplam 941,60 TL tutarında bir eşofman takımı siparişi verdim. Siparişim geçen hafta elime ulaştığında paketten yanlış ürün çıktı ve tarafıma polo yaka üst gönderildi. Ürünü teslim alırken kargo görevlisine yaklaşık 130 TL civarında ek kargo ücreti ödedim ve şu an yanlış gelen ürün hâlâ tarafımdadır.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen hem zaman kaybı yaşadım hem de ekstra kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Firma ile telefonla iletişime geçemedim, yalnızca e-posta gönderebildim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yanlış gönderilen ürün nedeniyle ödediğim kargo ücretinin iadesini ve sipariş ettiğim eşofman takımının ek bir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini, aksi halde hem ürün bedeli olan 941,60 TL’nin hem de ödediğim kargo ücretinin tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca firmadan müşterilerine daha ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir iletişim süreci sağlamasını bekliyorum.