Lntstep’ten Aldığım Ayakkabılarda Kalıp Sorunu Ve Haksız Kargo Ücretleri

15 Eylül ile 6 Kasım tarihleri arasında lntstep’in kendi internet sitesinden sipariş verdiğim spor ayakkabılarla ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Sipariş numaram: lnt71241582.

Aldığım her ayakkabıda kalıp problemiyle karşılaştım. 43 numara çok geniş geliyor, 42 numara ise aşırı dar oluyor. Defalarca değişim yapmak zorunda kaldım fakat hiçbirinde ayağıma tam uyan bir ayakkabı gönderilmedi. Beğendiğim modellerin numarası kalmadı veya gönderilen ürünler yine kalıp açısından sorunluydu. Ayakkabıların kalıpları gerçekten bozuk ve bu durum sürekli tekrar ediyor.

Değişim için her seferinde kargo ücreti ödemem gerekti. DHL kargo ile 118 TL olması gerekirken, lntstep tarafından her değişimde 300 TL kargo ücreti kesildi. Toplamda 6 defa değişim yaptım ve sadece iki ayakkabı için yaklaşık 7000 TL harcamış oldum; bunun 2000 TL’si gereksiz yere kargo ücretlerine gitti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, üç kez para iadesi talebimi iletmeme rağmen, sadece değişim yapabileceklerini, ücret iadesi yapamayacaklarını belirttiler ve kargo ücretinin yüksek olmasını sistemin böyle çalıştığı şeklinde açıklayıp başka bir çözüm sunmadılar.

Ayakkabılar garanti kapsamında değil ve sadece değişim hakkı tanınıyor. Her siparişte aynı sorunları yaşadım ve hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi. Güvenilir olduğunu düşünerek alışveriş yaptığım lntstep’ten hem maddi zarara uğradım hem de ihtiyacıma uygun bir ürün alamadım. Ücret iadesi ve haksız yere alınan kargo ücretlerinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.