Kusurlu Amerikan Servis İçin Ücretsiz Değişim Ve Ek Kargo Ücreti Talebi

Trendyol üzerinden Livset Home mağazasından aldığım, altı adet Amerikan servis, bir runner ve bir ekmek sepetinden oluşan ürünü 28 Ekim Çarşamba günü DHL Kargo ile teslim aldım. Sekiz parçalık setin içinden bir adet Amerikan servis sökük ve kusurlu çıktı.

Değişim talebinde bulunduğumda yalnızca kusurlu parçayı değil, tüm ürünü paketleyip tekrar göndermem gerektiği söylendi. Yaşadığım ilçede DHL Kargo şubesi olmadığı için kargoyu kendim teslim etme imkanım yok, eve gelip almaları istendiğinde ise bu işlem için ayrıca ücret talep ediyorlar. Diğer kargo firmaları kusurlu ürün iadesine gelirken böyle bir ücret talep etmiyor.

Ürüne ödemem gereken ücreti zaten ödedim, kusurlu ürünü bana gönderen satıcı olmasına rağmen hem tüm seti tekrar paketleyip göndermekle uğraşmak hem de ekstra kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sorunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip yardımcı olmuyorlar. Sipariş numaram 10997142917’dir.

Kusurlu gelen sadece bir adet Amerikan servisin ücretsiz değişimi ya da mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte benden ek kargo ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.