Bej Renk Halı Gönderilmedi, Geri Dönüş Kargosu Müşteriye Bırakıldı

Trendyol üzerinden Kaşmir Halı markasına ait toplam 4 adet yolluk siparişi verdim. Siparişte özellikle bej renk halı tercih etmeme rağmen tarafıma gri renk ürün gönderildi. Yani ürün, görselde ve açıklamada talep ettiğim renkle örtüşmüyor.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, stokta bej rengin olmadığını ve bu nedenle gri rengi gönderdiklerini, istersem iade edebileceğimi söylediler. Ben hem hata benden kaynaklanmadığı için hem de büyük ve ağır bir ürün olduğu için kargonun evimden alınmasını talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri Trendyol’un kargo firmasıyla böyle bir anlaşması olmadığını, ürünü kendimin kargo şubesine götürmesi gerektiğini iletti.

Sipariş numaram 11731001762’dir. Renk hatası tamamen satıcı ve platform kaynaklı olmasına rağmen tüm kargo sürecinin yükünün bana bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün ya siparişimde talep ettiğim bej renk ile stok uygun olduğunda ücretsiz ve zahmetsiz şekilde değiştirilmesini ya da iade sürecinde kargonun evimden alınarak ücret iademin sorunsuz yapılmasını talep ediyorum.