Teslimat Gecikmesi, Yanlış Renk Ve 10.000 TL İade Sözünün İhlali

25 Temmuz’da Bursa İnegöl’deki Livens Sofa mağazasından Roma koltuk takımı satın aldım. Bana en geç 3 Ağustos’ta teslimat yapılacağı söylendi, acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen koltuk takımı ancak 16 Ağustos’ta teslim edildi. Teslimat gecikmesinin yanında bir de özellikle mavi renk istememe rağmen koltuklar kahverengi olarak gönderildi.

Yaşadığım sorunla ilgili mağazadaki satış sorumlusu Türkan Hanım’a durumu ilettiğimde, hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve üslubu da oldukça ters ve saygısızdı. Daha sonra firma sahibi olduğunu söyleyen bir kişi benimle iletişime geçip, renk hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyeti nasıl giderebileceklerini sordu. Değişimin bir ay süreceğini söylemeleri üzerine, sürecin daha fazla uzamaması için 10.000 TL iade yapılmasını, konunun bu şekilde kapanmasını talep ettiğimi ilettim.

Bu görüşmeden sonra ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de 10.000 TL’lik iade gerçekleştirildi. Şu an firmaya ulaşmak neredeyse imkansız, aradığımda da çözüm odaklı olmak yerine adeta oyalanıyorum. Hem teslimat gecikmesi hem yanlış renk gönderimi hem de verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

İvens Sofa’nın, üzerinde mutabık kalındığı halde yapılmayan 10.000 TL’lik iademi ivedilikle gerçekleştirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.