Enuygun Müşteri Hizmetinde İptal Hakkı Reddedildi Ve Kısmi İade Verildi

24.06.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Pegasus Havayolları ile Dalaman-İstanbul uçuşu için 25F6RG rezervasyon kodlu bileti 12:04’te 6.485,97 TL ödeyerek satın aldım. Bileti yanlış aldığımı fark edince 12:21’de Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Bana iptal hakkımın olmadığı, yalnızca değişim yapılabileceği söylendi ve değişim için ayrıca 6.678 TL daha ödeme almak istediler.

Daha sonra haklarımı araştırdığımda, 24 saat içinde iptal ederek ücret iadesi alabileceğimi öğrendim. Bunu Enuygun’a ilettiğimde ise bu kez sadece 2.000 TL iade ettiler. Görüşme sırasında “acente kuralı geçerlidir, o zaman Pegasus’tan alsaydınız” şeklinde bir ifade kullanıldı ve R***** isimli çalışan telefonu yüzüme kapattı. Hem yanlış yönlendirildiğimi hem de sonrasında son derece saygısız bir tavırla karşılaştığımı düşünüyorum.

Ben, bu süreçte Enuygun’a ödediğim toplam tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bileti aldıktan kısa süre sonra, 24 saatlik yasal süre içinde kendilerini aramama rağmen hem iptal hakkım kullandırılmadı hem de çağrı merkezi çalışanının üslubu ve yaklaşımı beni ciddi anlamda mağdur etti. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve haksız yere alınan ücretlerin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum.