Teslim Edilmeyen Sipariş, Geciken İade Ve Yanıltıcı Şube Personeli

19 Aralık 2025 tarihinde Livashop üzerinden 225DJ7322J numaralı siparişi verdim. Verdiğim sipariş hiç teslim edilmediği gibi, süreci geçiştirmek için gerçek olmayan, çelişkili ifadelerle oyalandım. Siparişin aynı günü iade süreci başlatıldı denildi ve ücretimin en geç 14 gün içinde hesabıma yatacağı açıkça söylendi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 16 gün geçmesine rağmen 921,50 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte özellikle Çukurambar Liva şubesindeki personelin tutumu beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Şube çalışanları sorun çözmek yerine müşteriyi oyalayan ve manipüle eden bir yaklaşım sergiledi, geciken siparişle ilgili net ve doğru bilgi vermekten kaçındı. Bir görüşmemde çalışan, telefonu “yetkiliye veriyorum, onunla görüşün” diyerek aktardı. Telefona gelen kişinin yetkili olduğu söylendi ve bu kişi siparişimin “kapıda” olduğunu belirtti. Ben de o sırada kapıda olduğumu, ortada herhangi bir sipariş olmadığını söyleyince bu kez “3 dakikaya gelecek” gibi tamamen çelişkili ve güven sarsıcı bir cevap aldım. Bu örnek, şubedeki iletişimin ne kadar ciddiyetsiz ve gerçeklikten uzak yürütüldüğünü net biçimde göstermektedir.

Şubenin “yetkili” olarak görünen kişisi bile bu şekilde yanıltıcı bilgi veriyorsa, diğer çalışanların tutumunu ve hizmet kalitesini kullanıcıların takdirine bırakıyorum. Çukurambar Liva şubesinin eski Liva kalitesinden uzaklaştığını, bir mekanın kalitesinin sadece üründen değil, öncelikle çalışanlarının dürüstlüğü ve profesyonelliğinden ölçüldüğünü özellikle vurgulamak istiyorum.

Siparişim hiç teslim edilmediği halde, söz verilen sürede iade yapılmamasından ve yaşadığım bu güvensiz iletişimden dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Ödediğim 921,50 TL tutarının gecikmeksizin iade edilmesini, Çukurambar Liva şubesindeki personel ve yetkili hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.