Teslim Edilmeyen Pasta Ve Geciken Ücret İadesi

23 Ocak cuma gece Livashop’tan 596JH9281K numaralı ananaslı Bademli yaş pasta siparişi verdim. Not kısmında, pastayı 25 Ocak Pazar günü saat 10.00’da Ankara’daki fabrika şubesinden teslim alacağımı özellikle belirttim. Herhangi bir karışıklık olmasın, garanti olsun diye pastayı iki gün önceden sipariş etmeme rağmen tüm planım boşa çıktı.

25 Ocak günü saat 10.30 civarında fabrika şubesine gittiğimde pastamın hazır olmadığını söylediler. Çalışanlarla görüştüğümde ise kimsenin birbirinden haberi olmadığı, herkesin suçu birbirine attığı bir tabloyla karşılaştım. “Biz imalathaneye bilgi verdik, onlar yapmamış” gibi bahanelerle durum geçiştirilmeye çalışıldı ve derdimi anlatmaya çalışırken en az 15 dakika kaybettim. Pastanın çıkmadığını, saat 12.00’den önce de çıkamayacağını söylediler.

Sonrasında yetkili müdür olduğunu söyleyen beyefendi ile görüştüm, ancak o da sadece çeşitli bahaneler sıralayarak ve gayet rahat, insanları mağdur etmemiş bir tavırla süreci devam ettirdi, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Zamanında çıkmadığı için ben de iade etmek istedim. Bugün itibarıyla iade talebimin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hâlâ kredi kartıma ücret iadesi yapılmadı. Hem pastamı alamadım hem de param iade edilmedi.

Paranızla mağdur olabileceğiniz bir süreç yaşatıyorlar; kurumsallık ve müşteri memnuniyeti adına olumlu tek bir adım göremedim. Sipariş vermeyi düşünenlerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu durumun ivedilikle incelenmesini, ödediğim ücretin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve bu hatanın sorumluları hakkında gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.