Liva Pastanesi'nde Hediye Paketi Sunumundaki Özensizlik Ve Gizlilik İhlali

Ankara’daki Liva Pastanesi’nin online mağazasından 6 Ekim tarihinde 500 gramlık, 24 adet çikolatanın bulunduğu hediye kutusunu 149LA8756C numaralı siparişle satın aldım. Markanın ismine ve kurumsal yapısına güvenerek şık bir hediye sunumu beklerken, yaşadığım deneyim tam tersine tam bir hayal kırıklığı oldu.

Öncelikle ürünün sunumu son derece özensizdi. Hediye notu kartın üzerine yamuk ve hizasız şekilde, karttaki diğer yazının üstüne binecek şekilde, adeta alelacele ve baştan savma bir çıktıyla basılmıştı. Sitede gördüğüm şık ve özenli görsellerle teslim edilen paket arasında ciddi bir fark vardı ve bu durum hediyenin bütün etkisini gölgeledi.

Asıl rahatsızlık verici durum ise şikayetimi ilettikten sonra yaşandı. Müşteri hizmetlerine bu özensizliği ve yaşadığım memnuniyetsizliği iletip geri dönüş beklerken, benimle iletişime geçmek yerine hediyeyi gönderdiğim kişiyi arayıp “Sizin için bir problem var mı? ” diye sormuşlar. Siparişin sahibi ve şikayetin muhatabı açıkça ben olmama rağmen, hediye gönderdiğim kişiyi aramaları hediye verme nezaketini ve mahremiyetini tamamen yok sayan bir davranış oldu.

Müşteri gizliliği ve mahremiyetine bu derece duyarsız, müşteri ilişkileri yönetimi bu kadar amatör bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Hem görsel ve sunum açısından yaşattığınız kalitesizlik hem de hediye alan kişiyi arayarak nezaketi ve gizliliği zedeleyen tavrınız nedeniyle Liva Pastanesi benim için güvenilmeyecek ve tercih edilmeyecek bir marka haline geldi. Benzer bir hayal kırıklığı yaşamamaları için hediye göndermeyi düşünen herkesin bu profesyonellikten uzak yaklaşımı bilmesini isterim.