Liva Pastanesi Yıldız Şubesi İle İlgili Ciddi Bir Mağduriyet Yaşadım

Pazar günü Liva Grup bünyesindeki Ankara Çankaya Hilal Mahallesi 702. Sokak No: 7/7 adresinde bulunan Yıldız Şubesi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Web siteniz üzerinden sipariş verirken, ek bilgi almak için Yıldız Şubesini telefonla aradım. Görüşmede online siparişimi iptal ederek telefondan sipariş verebileceğim söylendi ve adresim alındı. Ancak sipariş teslim edildiğinde, internet sitenizdeki fiyatlara kıyasla yaklaşık %33 daha yüksek bir tutar talep edildi. Evde bebeğim uyuduğu ve ortamı germemek adına, kuryenin aceleyle bir kağıda yazdığı 1.016,60 TL’yi o an sorgulamadan ödemek zorunda kaldım.

Ertesi gün şubeyi aradığımda, internet ve mağaza fiyatlarının farklı olduğu tarafıma iletildi. Telefonda özellikle “Zaten internetten sipariş veriyordum, bu fiyat farkını o sırada söyleseydiniz siparişimi siteden tamamlardım, bu atlanmaması gereken bir bilgidir” şeklinde geri bildirimde bulundum. Numaram alındı ve dönüş yapılacağı söylendi.

Yoğun tempoyla çalışan, 3.000 kişinin görev yaptığı bir kurumda hekimim. Sonrasında, adının ş** olduğunu teyit ettiğim personeliniz beni aradı. Ancak bu görüşmede karşımdaki kişinin empati kurmaktan ve sağlıklı iletişim kurmaktan uzak, çözüm üretmeyen, benim söylediklerimi dinlemeyen ve neredeyse robota bağlanmış gibi aynı cümleleri tekrar eden bir tutum sergiledi. Klinik ortamda hastamla ilgilenirken, derdimin sadece fiyat farkı değil, bana zamanında bilgi verilmemesi olduğunu anlatmaya çalışmama rağmen sözlerim dikkate alınmadı.

Benim zaten onaylamayı beklediğim bir internet sepetim varken, telefonda fiyat farkı açıkça belirtilmediği için %33 daha yüksek ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Buradaki şikayetim sadece maddi kaybım değil, kurumunuzun imajına da zarar veren ve müşteriye nasıl hitap edeceğini bilmeyen ilgili personelin yaklaşımıdır.

Eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve kurum adını zedeleyen bu iletişim şekli nedeniyle ilgili personel ş*** Bey hakkında gerekli idari uyarının yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.