Doğum Günü Pastası Geç Teslim Ve Yetersiz Bilgilendirme

11.03.2026 tarihinde saat 09:34’te https://www.livashop.com/ üzerinden Yaşamkent, Çankaya/Ankara’daki Flora Restoran’a teslim edilmek üzere bir doğum günü pastası siparişi verdim. Teslimat saati sistemde 08:00–17:00 arası olarak görünmesine rağmen, pasta ancak saat 21:15’te teslim edildi. 3 gün önceden özellikle doğum günü için sipariş vermeme rağmen, tüm gün pastayı beklemek zorunda kaldık ve kutlamayı planladığımız saatlerde yapamadık.

Bu sipariş için toplam 1.629,13 TL ödeme yaptım. Gün boyunca müşteri hizmetlerini aradığımda veya bilgi almaya çalıştığımda, sabahtan akşama kadar “yolda” şeklinde aynı cevabı aldım, net ve dürüst bir bilgilendirme yapılmadı. Ne sipariş iptali ne de telafi için bir seçenek sunulmadı, sadece bekletildim.

Doğum günü gibi özel bir günde bu kadar büyük bir gecikme yaşanmasını ve gün boyu aynı, geçiştiren cevabın verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gecikme nedeniyle uygun bir şekilde telafi edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.