Yüksek Doktor Yorum Ücreti Ve Ulaşılamayan Çağrı Merkezi Nedeniyle Hastanenin Mağduriyeti

Ankara Liv Hospital çocuk endokrin bölümünde kızıma muayene için gittim. Tss ve SGK kapsamında karşılanan işlemime ek olarak, profesör muayene farkı adı altında 500 TL ve tahlil–görüntüleme “doktor yorumlama ücreti” adı altında ayrıca 2.500 TL ödedim. Madem sonuçları kendi kendime yorumlayabilecek eğitimde ve bilgide isem, o zaman bu kadar yüksek bir doktor yorumlama ücreti almanın mantığını anlayamıyorum.

11 Eylül’de batın ultrason için randevu istediğimde, bana ancak 3 Ekim ve sonrasına randevu verilebileceği söylendi. Yani çocuk için gereken batın usg için 3–4 hafta beklemem gerektiği ifade edildi. Yoğunluklarıyla neredeyse şehir hastanesiyle yarışır haldeler, ama iş ulaşılabilir olmaya geldiğinde ortada kimse yok.

14 ve 15 Eylül tarihlerinde hastaneyi defalarca aradım, en az 5 kere kayıt açtırdım. 14 Eylül’de hastanenin beni aradığına dair telefonumda cevapsız çağrı gördüm ancak o sırada telefonu hiç duymadım, nasıl arandığımı fark etmediğime de açıkçası anlam veremedim. Daha sonra ben hastaneyi aradığımda, “Beni aramışsınız, ne için arandım, size bir türlü ulaşamıyorum” diye özellikle belirttim. Buna rağmen sağlıklı bir geri dönüş alamadım, sanki sadece “çaldır-kapat” yapılıp sistemde arama yapılmış ve işlem tamamlanmış gibi gösteriliyor. Sonrasında geri dönüş için aradığımda kimseye ulaşamadım, sadece sizin numaranızı alıyoruz deyip telefonu kapatıyorlar. Aranmayı beklerken “2 saat içinde aranacaksınız” şeklinde mesaj geldi, bu kez de saatler sonra “işleminiz tamamlanmıştır” mesajı aldım. Yani beni aramadan, benimle hiçbir görüşme yapılmadan sanki sorun çözülmüş gibi sistemde işlem kapatılmış.

Daha sonra tekrar çağrı merkezini, çözüm merkezi veya artık adı her ne ise yetkili birilerini istedim, “olmuyor” denilerek sadece yeni kayıt açıldı. Ne arayan oldu, ne de soran. Bugün telefon elimdeyken mesaj geldi, hastanenin beni aradığı ve sesli mesaj bıraktığı yazıyordu. Ücretli sesli mesaj hattını arayıp dinlediğimde tek duyduğum şey telefon kapanma sesi oldu. Bunun neresi çözüm, bunun neresi geri dönüş, açıkçası dalga geçildiğimi düşünüyorum.

Daha önce de aynı ulaşılamama sorununu yaşadığım için çağrı merkezine ve e‑postanıza çeşitli şikayetlerde bulundum, yine kimse dönüş yapmadı. Şimdi aynı tablo tekrar ediyor. Bir özel hastanenin, özellikle de sağlık gibi hayati bir konuda, bu kadar erişilemez olması kabul edilemez. Kim olursanız olun, hiçbir birim “ulaşılamaz” olamaz, hele ki para ödeyen hastaya karşı asla böyle davranılmamalıdır.

Ben bu şikayetle, sadece kendi mağduriyetimin değil, aynı durumdan şikayetçi olan pek çok insanın yaşadığı sorunun da ciddiyetle ele alınmasını ve hastanenin bu iletişim ve işlem kapatma prosedürünü acilen değiştirmesini talep ediyorum. Hastaların aranmadan “işleminiz tamamlanmıştır” denilmesine, ulaşılamayan bir çağrı merkezi sistemine ve bu umursamaz tavra kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.