Özel Hastanede Uzun Randevu Süreleri, İlgisiz Personel Ve Yetersiz Organizasyon Nedeniyle Hayal Kırıklığı

15 Ocak tarihinde Ankara Liv Hospital’da KBB bölümünde T***** Bey’e muayene oldum. Doktorumun ilgisi ve yaklaşımıyla ilgili hiçbir problem yaşamadığımı özellikle belirtmek isterim. Asıl sorun, muayene sonrasında yaşadıklarımda ortaya çıktı.

Muayene sonrasında ultrason için yönlendirildim ve özel bir hastanede olmama rağmen randevum 1 hafta sonrasına verildi. Bu süre boyunca şiddetli ağrılarım olmasına rağmen hiçbir tedavi uygulanmadan beklemek zorunda kaldım. Devlet hastanesinde ücretsiz ultrason için 1 hafta beklemekle, ciddi ücretler ödenen özel bir hastanede 1 hafta beklemek arasında hastanın yaşadığı mağduriyet açısından hiçbir fark olmadığını üzülerek gördüm. Özel sağlık sigortam masrafları karşılasa da sonuçta ben bu sigortaya ciddi bir bedel ödüyorum ve buna rağmen böyle bir süreçle karşılaşmak hayal kırıklığı oldu.

Ultrason günü kayıt bölümündeki personelin de son derece ilgisiz olduğunu deneyimledim. Hangi odaya gideceğimizi, nerede beklememiz gerektiğini kimse söylemedi, hiçbir yönlendirme yapılmadı ve tüm süreci kendi kendimize çözmeye çalıştık. Ultrason sonucum çıktıktan sonra doktoruma ulaşmak istedim; ameliyatta olduğu ve beni arayacakları söylendi, not alındığı belirtildi ancak ne arayan oldu ne soran. Açıkçası notun kendisine iletilmediğinden neredeyse eminim.

Bunun yanında 16–17 katlı bir hastanede yalnızca 2 asansör bulunması ve asansörler için 20 dakikayı bulan kuyruklar da ciddi bir organizasyon ve planlama sorunu olduğunu gösteriyor. Böyle bir yapılanma, hasta ve yakınlarının zaten zor olan süreçlerini daha da yorucu ve stresli hale getiriyor.

Ankara Liv Hospital, bu yaşadığım deneyim sonucunda benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur. Memorial ve Medical Park gibi diğer özel hastanelerde aynı süreçlerin 1–2 gün içinde, çok daha düzenli ve profesyonel şekilde yürütülebildiğini bizzat deneyimledim. Bundan sonra Liv Hastanesi’ni tercih etmeyi de, çevreme tavsiye etmeyi de düşünmüyorum.

Beklentim, öncelikle hastaların sağlığının ve aciliyetinin gerçekten ciddiye alınması, ultrason ve benzeri tetkik randevularının makul sürelerde verilmesi, süreçlerin profesyonelce yönetilmesi ve bu yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasıdır.