Liv Hospital'dan Doküman Almak İmkansız

Mustafa · 2023-08-11T16:06:25+03:00

Liv Hospital Ankara Çankaya'da 19 Haziran 2023'te eşim doğum yaptı. Doğumdan sonra sarılıktan dolayı 2 kere fototerapi ve 2 kere de muayeneye gittik. Bu muayenelerin ve tedavilerin sigorta şirketine iletebilmek için hizmet dökümü ve ilk fototerapi için doktor raporu (epikriz) talebimi 5-6 kere hastaneye telefonla ilettim. Bir kere de hastaneye giderek talepte bulundum, çünkü elden verebildiklerini söylediler fakat gidince de email ile gönderiyoruz gidebilirsiniz dedi yatış bölümü. Defalarca detaylı, çok önemli (! ) yönetime iletiyoruz diye notlar aldılar telefonlar ettiler, sonuç 19 hazirandan beri hala hizmet dökümleri ve raporları beklemekteyim. İletişim kuran herkes hemen dönüş yapıyorum deyip telefonu kapatıyor bir daha da aramıyor. Ne zaman ileteceksiniz? Bu kadar zor olan şey nedir ki 2 aydır defalarca talep oluşturmama rağmen bir sonuç alamıyorum? Hastaneye neden direkt bağlanamıyoruz? Sizi bu kadar gizemli ve ulaşılamaz kılan nedir.

Liv Hospital

Sayın Mustafa A. Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Liv Hospital olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. İlgili çalışanımız ile görüşülüp, gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Süreci hastane yönetimi olarak bizzat takip ediyor olacağız. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize 444 45 48 no’lu telefondan iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.

Mustafa

Hasta hakları diye biriminiz olduğunu sanmıyorum. Defalarca çağrı merkezinizi aramama rağmen bir kere bile Hasta Hakları Biriminden aranmadım. Hatta ayrıntıları telefonda ilettiğinizde bile Hasta hakları birimiyle görüştüremediniz. Evet haftalardır yöneticileriniz takip ediyor süreci, telefonlardaki görüşmelerimize göre. Hepsinin kayıtları vardır. Kontrol edebilirsiniz kimlerle görüşmüşüm bir tane hizmet dökümü ve epikriz alabilmek için.