Liv Hospital Vadistanbul’da Taburculuk Sürecindeki İletişimsizlik Ve Belirsiz Ek Ücret Talepleri

5 Ekim 2026 tarihinde Liv Hospital Vadistanbul’da endokrin cerrahisinde tiroit kanseri nedeniyle ameliyat oldum. Doktorumdan ilgi, kibarlık ve yaklaşım anlamında son derece memnun kaldım; ancak hastanenin operasyonel ve taburculuk süreçlerinde ciddi sorun yaşadım.

6 Ekim 2026’da taburcu olurken 8. kattaki taburculuk işlemlerinden G**** Hanım’ın benimle ilgileneceği söylendi. Çıkış işlemlerim yapılırken sigortadan onay beklendiği, bu nedenle beklemem gerektiği ifade edildi. Yaklaşık yarım saat sonra odama gelip bu onayın uzun sürebileceğini, 24 saati de aşabileceğini, mağdur olmamam için benden bir evraka imza almaları gerektiğini söylediler. Evrakta, sigortanın karşılamadığı veya ek ücrete tabi tutulan işlemler olması durumunda, sigortanın ödemediği kısmı kendimin ödeyeceğimi taahhüt ettiğime dair bir ifade bulunuyordu ve bu evrakı imzalamak durumunda kaldım. Daha sonra bu evrakın bir kopyasını da aldım.

Açıkçası böyle bir kağıda imza atmak beni çok tedirgin ettiği için, sigortadan onay geldiğinde mutlaka benimle iletişime geçilmesini özellikle rica ettim ve bu endişemi de belirttim. G**** Hanım kesinlikle dönüş yapılacağını söyledi. Oysa ameliyatımdan önce zaten ön provizyon alınmıştı. Buna rağmen sigortanın ayrıca doktor yazısı ve ek belgeler istediği, doktor bu yazıyı yazdığında onay verileceği bilgisi verildi. Ben de ameliyatımı gerçekleştiren doktorumla iletişime geçtim; kendisi, kendisinden böyle bir yazı istendiğinden haberdar olmadığını, talep olursa destek olacağını söyledi.

Bugün 8 Ekim olmasına rağmen hastaneden, özellikle de G**** Hanım’dan dahil olmak üzere hiç kimseden geri dönüş alamıyorum. Hastanenin sesli talep sistemini kullanarak üç gündür taburculuk birimine bağlanmaya ve sesli talep bırakmaya devam ediyorum, fakat bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Sigortam Medisa üzerinden işlem görüyor ve sigortadan onaylarımın alındığı söylendiği halde, imzalatılan evrakın akıbeti ve üzerime çıkarılabilecek olası ek faturalarla ilgili hiçbir net bilgi verilmiyor.

Ameliyat sonrası iyileşme sürecimde bir yandan kanser tedavisiyle uğraşırken, bir yandan da bu belirsizlik ve iletişimsizlik yüzünden ciddi şekilde strese giriyorum. Hastanenin çözüm odaklı davranmadığını, iletişim kurmaktan kaçındığını ve beni imzalattıkları belge nedeniyle maddi anlamda risk altında bıraktığını düşünüyorum.

Liv Hospital Vadistanbul’dan; sigortam Medisa üzerinden ameliyat ve ilgili işlemlerle ilgili tüm onay sürecinin bir an önce netleştirilmesini, taburculuk işlemlerimin eksiksiz tamamlanmasını, tarafıma imzalatılan taahhüt evrakının iptal edilerek imha edilmesini ve bu evrak gerekçe gösterilerek tarafıma ileride sürpriz bir ek fatura ya da ödeme çıkarılmayacağına dair açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmamasının da açıklanmasını ve iletişim sürecinin derhal düzeltilmesini istiyorum.