to read complaints and reviews, or file yours.Hasta Hakları Biriminden Yanıt Gelmemesi
Liv Hospital Ankara Tunus şubesine düzenli olarak gelen ve hekimlerinizden, sağlık hizmetlerinizden genel anlamda çok memnun olan bir hastayım. Ancak hasta memnuniyetini doğrudan etkileyen idari bir konuda ciddi bir sorun yaşadığımı belirtmek istiyorum.
Geçen hafta hem mail yoluyla, hem hastanenizin standart anket ve formları üzerinden yazılı olarak, hem de bizzat hasta hakları birimine giderek sözlü başvuruda bulundum ve hasta hakları biriminden y**** Hanım ile yüz yüze görüştüm. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, en azından bilgilendirici, açıklayıcı, nezaketen dahi olsa bir yanıt verilmedi.
Hekimlerinizin ve sağlık hizmetlerinizin kalitesi ile kurumun bu iletişimsiz, ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşımı açık bir tezat oluşturuyor ve kurumsal güven algısını zedeliyor. Bir özel hastane olarak, memnun bir hasta dahi olsa, yapılan başvurulara olumlu ya da olumsuz mutlaka geri dönüş yapılması gerektiğini, bunun her hastanın en doğal hakkı olduğunu düşünüyorum.
Bu şikayeti, kurumunuzu ve hekimlerinizi aslında severek tercih eden, memnun bir hasta olarak yapıyorum. Hasta hakları birimi başta olmak üzere, yazılı ve sözlü tüm başvurulara zamanında, net ve kişiye özel geri dönüş yapılmasını, klasik ve yüzeysel hazır metinler yerine somut ve açıklayıcı yanıtlar verilmesini bekliyorum. Kurumsal dikkat ve ciddiyetin, sunduğunuz tıbbi hizmet kalitesiyle aynı seviyeye getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Liv Hospital olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Gecikmeli de olsa çok yetkin bir yönetici tarafından arandım. Bu durum kurumsallaşma adına son derece olumlu. Ancak burada yayınlamadığım, Hasta Hakları Birimi'ne özel olarak ilettiğim sorunlara tatminkar bir yanıt alamadım. Sorunum kesinlikle hekimlerimden değil sistemsel, sağlıksız idari işleyişten kaynaklanan sorunlardı. İlgili hastanede 6 Bilim ve Anabilim Dalının hastasıyım ve hekimlerimden de 3 yılı aşkın bir süredir son derece memnun ve mutlu bir hasta olmama rağmen maalesef kurumun kendisine sistemsel olarak güvenim çok sarsıldığı için artık bu hastaneyi kullanmayı düşünmüyorum. İlgili üst düzey yönetici ısrarla sorunu bir hasta&hekim sorunu boyutuna çekmeye çalışsa da gerek e devlet gerekse hastanenin kendi anketlerinde ısrarla ve kimi zaman oldukça ayrıntılı yazdığım yorumlarımda belirttiğim üzere son derece memnunum ve hekimlerimden de vazgeçmek zorunda bırakıldığım için de son derece üzgünüm. Sistem lütfen hekim ve hastayı karşı karşıya getirmeye çalışmasın, muhtemelen malı kaygılarla hastada ağır tıbbi sonuçları olabilecek, ki bende maalesef oldu, durumlarda bırakmayacak idari işleyiş önlemlerini alsın. Hekimlerimden ayrılmak zorunda kaldığım, daha doğrusu bırakıldığım için son derece üzgünüm. Hadtaneniz için iyi ve istikrarlı bir hastayı kaybettiniz maalesef eğer sizler için bunun bir anlamı varsa.
