Little Caesars Kurye Zile Basarak Bebeği Uyandırdı, Şube Yetkilisinin Kişisel Araması

26 Haziran saat 21:15 civarında Little Caesars Göktürk şubesinden uygulama üzerinden sipariş verdim. Siparişi oluştururken özellikle zile basılmamasını, bebeğimin uyuduğunu belirttim. Ardından hem şubeyi arayıp zile basılmamasını rica ettim, hem de çağrı merkezine aynı bilgiyi ilettim. Tüm bu uyarılara rağmen kurye adrese geldiğinde zilime basıldı ve çocuğum uyandı.

Olay sonrası şubeyi tekrar aradığımda, şube sorumlusu olarak kendisini tanıtan M** M**, çalışanını uyardığını ancak kurye E** Bey’e bilgi verilmediğini söyledi. Ayrıca sipariş karşılığında tarafıma herhangi bir fatura ya da fiş de verilmedi. 665 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla yapmama rağmen, hiçbir belge ibraz edilmemesi de ayrı bir sorun olarak karşımda duruyor.

Daha sonra M** Me*** isimli kişi bu kez beni şirket hattından değil, kendi özel cep telefonu olan 0536 770 94 ** numarası üzerinden aradı. Sözde özür dilemek ve açıklama yapmak için aradığını söyleyerek, kuryelerin yolda paket değiştirdiğinden, bunun kuryeler arası bir durum olduğundan bahsetti. Kendisine işinizi düzgün yapmanız gerektiğini ve çocuğumun sizin yüzünüzden uyandığını söylediğimde, “Çocuk uyuyorsa o zaman sipariş vermeyin” anlamına gelecek, son derece saygısız ve kabul edilemez bir ifade kullandı.

Benim özel numarama ulaşıp bu üslup ile konuşması, şirket hattı yerine kişisel hattından araması ve bu görüşmenin kayıt altına alınmamasını tercih ediyor görüntüsü beni son derece rahatsız etti. Firmanızın, kişisel telefon numaramı çalışanıyla bu şekilde paylaşarak ailemin can güvenliğini de riske attığını düşünüyorum. Böyle kurumsal bir markanın çalışanının müşteriyi özel hattan arayıp bu tarz ifadeler kullanması ve adeta tehdit eder gibi konuşması asla kabul edilemez.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem kişisel verilerimin korunması hem de müşteri memnuniyeti ve kurumsal disiplin açısından firmanızdan açıklama ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Tüm hukuki haklarımı saklı tuttuğumu ve gerektiğinde kullanmaktan çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Müşterilere karşı saygılı, iletişim dili güçlü ve kurumsal ilkelere uygun personel ile çalışmanızı, benzer bir olayın bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.