Renk Atan Pantolonlar Ve Geciken İnceleme Süreci

Nisan ayında Ankara Metromall LTB mağazasından aldığımız, siyah bir pantolonu satış danışmanının yönlendirmesiyle etikette yazdığı gibi ters çevirip 30 derecede yıkadık. Buna rağmen pantolonun rengi atmış ve üzerinde beyazlıklar oluşmuş. Ayrıca aynı alışverişte aldığımız diğer pantolonda da kısa süre içinde dikiş yerlerinden açılma meydana gelmiştir. Toplamda yaklaşık 10.000 TL ödeme yaptığımız ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi bizi hayal kırıklığına uğratmıştır.

İlk bozulan siyah pantolonu 24 Mayıs’ta Ankara Metromall şubesindeki mağaza yöneticisi F**** Hanım’a teslim ettim ve incelemeye gönderildiği söylendi. Aradan bir ay geçmesine rağmen inceleme sonucu hâlâ açıklanmadı. 13 Haziran’da tekrar mağazaya gittiğimde sürecin hâlâ sonuçlanmadığını, beni bizzat arayacağını belirtti; fakat üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Diğer pantolon için de “Getirin, incelemeye gönderelim” denildi; ancak ilk ürünün incelemesinin bu kadar uzaması, sürece olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünleri gayet özenli ve talimatlara uygun kullandığımız halde kısa sürede böyle sorunlar yaşamamız, ardından da inceleme sürecinin yaklaşık bir aydır sonuçlanmaması ve mağazadan net bir bilgi alamamamız kabul edilebilir değildir. Ürünlerimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin ya da sorunsuz, yeni ürünlerle değişiminin yapılmasını, inceleme süreçlerinin bu kadar uzatılmadan müşteriye düzenli bilgilendirme sağlanarak sonuçlandırılmasını ve aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımın dikkate alınmasını talep ediyorum.