Büyük Beden Bulunamadı, Mağaza İade Reddiyle Müşteri Hayal Kırıklığı Yaşadı

Yıllardır alışveriş yaptığım LTB markasıyla yaşadığım son deneyim nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Dün Eskişehir Espark mağazasından bir t‑shirt satın aldım; ancak eve geldiğimde bedeninin küçük olduğunu fark ettim ve ertesi gün değişim için mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde tişörtün bir büyük bedeninin olmadığını, büyük beden üretiminin bulunmadığını söylediler. Bunun üzerine ürün iadesi talep ettim, fakat bu kez de iade kabul etmediklerini belirttiler. Herhangi bir mağaza kuralı, yazılı bir iade/değişim politikası ya da fişte bu durumu açıklayan bir madde gösterilmedi; yalnızca kart slibini vermekle yetindiler.

Uzun süredir müşterisi olduğum bir markanın, satış sonrasında hiçbir şekilde müşterinin yanında durmaması ve iade/değişim sürecinde bu kadar katı ve çözümsüz olması beni ciddi anlamda üzdü. Kullanamadığım, bedeni küçük olan bu t‑shirt için ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve mağazanın iade/değişim politikalarının müşteriye açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.