to read complaints and reviews, or file yours.Litore Resort Hotel & Spa Fotoğraf Ücretinde Yanıltıcı Teklif Ve İzinsiz Kullanım
29 Haziran giriş, 2 Haziran çıkış olacak şekilde Litore SPA Hotel’de konakladım. Otele ait fotoğrafçı ile ciddi bir sorun yaşadık. Bize ilk başta fotoğraf çekiminin ücretsiz olduğu söylendi, sonrasında bir fotoğraf için 500 TL dendi, en sonunda ise 2500 TL talep ettiler. Biz sadece ücretsiz olan fotoğrafı almak istediğimizi söyleyince, yanımızda yüksek sesle bağırarak “gidin” diyerek tersledi ve bebek arabasının üzerindeki fotoğrafı alıp aldı. Üstelik “abla hırsızlık yapmaya utanmıyor musunuz” diyerek bize hırsız imasında bulundu, müşteriyi suçlayan bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.
Gece müdürüyle bu konu hakkında görüştük, “biz halledeceğiz” denildi ancak sonrasında süreç yine aleyhimize ilerledi. Müdür daha sonra arayarak fotoğrafımızın verileceğini, gidip alabileceğimizi söyledi. Gittiğimizde ise fotoğrafların WhatsApp üzerinden atılacağı söylendi. Bu durumdan rahatsız olduğumu, bu yaşananlardan sonra zaten kendi fotoğrafımızı kendimizin çekebileceğini ifade ettiğimde “ne bekliyordunuz ki” şeklinde alaycı bir cevap aldım. Ayrıca bizim haberimiz ve iznimiz olmadan fotoğrafımızın basılıp vitrine konulduğunu öğrendik, bunun için de kimseden onay alınmamıştı. Hem yanlış yönlendirilip sürekli farklı fiyat söylenmesi, hem de izinsiz fotoğraf basılıp sergilenmesi beni son derece rahatsız etti.
Otelin genel hizmetlerinde de ciddi aksaklıklar vardı. Havuz temizliğini yetersiz buldum, akşamları herhangi bir temizlik yapılmadığını gözlemledim ve eşimle kayınçomun kulak enfeksiyonu yaşayıp doktora gitmek zorunda kalmaları bizi havuz hijyeni konusunda ayrıca endişelendirdi. Oda temizliği de zayıftı; temizlik için özellikle çağırmamıza rağmen iki günde bir gelindi, bu da beş yıldızlı ve kendini “elit” olarak tanıtan bir otel için kabul edilebilir değil. Bunun yanında odaya girişte sandalyenin kolunda yanık izi vardı, buna rağmen sanki zarar biz vermişiz gibi muamele görmemiz de hoş değildi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem fotoğrafçıdan hem de otel yönetiminin bu konudaki tutumundan, ayrıca havuz ve oda temizliğindeki yetersizlikten dolayı şikayetçiyim. Fotoğrafçıyla yaşadığımız bu problemde mağduriyetimin giderilmesini, fotoğraflarımın izinsiz kullanılmasının sonlandırılmasını ve otel yönetiminin hem personel hem de temizlik ve hijyen konularında gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.
Sayın Samet Bey, Litore SPA Hotel’de konaklamanız sırasında yaşadığınız fotoğrafçıyla ilgili sorunlar, personelin tutumu ve hijyen eksiklikleri nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle okuduk. Ücretsiz olduğu belirtilen fotoğraf hizmetinin sonradan yüksek meblağlarla talep edilmesi, yüksek sesle bağırılarak yönlendirmeniz ve “hırsızlık” şeklinde suçlayıcı ifadelerle karşılaşmanız kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca fotoğraflarınızın izniniz olmadan vitrine konulması ve personelin alaycı yanıtları, siz ve aileniz için büyük bir rahatsızlık yaratmış olduğunu görüyoruz. Tüm bunlarla ilgili olarak; öncelikle fotoğraf hizmeti tesisimiz dışından özel bir firma tarafından veriliyor olmasına rağmen işletmemizin tüm kurallarına riayet etme zorunluluğu vardır. Kurallara uymayan özel işletmeler ile ilişkimizi derhal sonlandırmaktayız ve bu Fotoğrafçı ile işletmenin ilişiği sizin şikayetinizin akabinde kesilmiş ve ilişikteki fotoğraftan da anlaşılacağı gibi işletmemizi terk etmeleri sağlanmıştır. Hijyen ve Temizlik İyileştirmesi:** Havuz ve oda temizliği süreçlerini profesyonel bir şekilde gözden geçirip planlamaktayız, ayrıca Sağlık Bakanlığı İlçe Sağlık Müdürlüğü Ekipleri tarafından Havuz kontrollerimiz düzenli olarak yapılmakta ve sonuçları tüm misafirlerimizin göreceği şekilde havuz başındaki panolarda yayınlanmaktadır. Herhangi bir olumsuzluk olması durumunda ciddi yaptırımları bulunmaktadır. Bunun bilinciyle Havuzlarımızın temizliği ve hijyenine maksimum önem vermekteyiz Yine de bununla yetinmeyip iletiniz doğrultusunda Hijyen standartlarının en üst seviyeye çıkarılması için gerekli denetimlerimizi artıracağız. Tüm personelimiz için müşteri iletişimi ve etik konularında kapsamlı bir eğitim programı düzenlemekteyiz, Özellikle misafirlerimize saygılı ve empatik bir yaklaşım sergilemeleri konusunda daha fazla farkındalık yaratacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için özür dileriz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmamızda bize ışık tutacaktır. Sizleri tekrar tesisimizde görmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
