İade Sürecindeki 14 Gün Gecikme Ve Ödemenin Hesaba Yansımaması

26.12.2025 tarihinde Liquide.co üzerinden 3360 TL tutarında, 100 TL kargo ücreti ödeyerek S-M beden blazer ceket satın aldım. Ürün 6 iş günü sonra kargoya verilerek 05.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Bedeninin uygun olmaması nedeniyle aynı gün kargo ile iade talebinde bulunarak ürünü geri gönderdim ve 08.01.2026 tarihinde firmaya teslim edildiğine dair onayı aldım.

İade süreciyle ilgili olarak firmaya çok zor ve gecikmeli şekilde ulaşabildim. Aldığım yanıtlarda, kendi prosedürleri gereği iadenin 14 iş günü sonunda yapılacağı söylendi. Buna rağmen 14 iş gününden daha uzun süre beklememe karşın hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine 02.02.2026 tarihinde firmaya, iadenin gerçekleşmediğine dair e-posta gönderdim. Firma, bazı gerekçeler öne sürerek aynı gün bankaya iade talimatını ilettiklerini bildirdi.

Ancak üzerinden 4 iş günü geçmesine rağmen ne bankamda ne de ödemeyi yaptığım iyzico sisteminde herhangi bir iade kaydı veya bilgi görünmemektedir. Ödemeyi kredi kartıyla, iyzico altyapısı üzerinden yaptım ve halen tutarın hesabıma geri dönmesini bekliyorum.

İademin ivedilikle, ödemenin yapıldığı kanaldan eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bir sonraki iş gününde iade yapılmadığı ve bu işleme dair gerekli belge iletilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.