to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Kırılan Karya Daybed İçin İade Ve Ücret İadesi Talebi
11.07.2026 tarihinde “Karya Daybed” isimli divan ve “Karya Daybed katlanır iç yatak” ürünlerini satın aldım; ürünlerin teslimatı ve kurulumu ise 18.07.2026 tarihinde satıcı tarafından yapıldı. Bu divan, ihtiyaç halinde açılarak 160 × 200 cm ölçülerinde çift kişilik yatağa dönüşen bir üründür.
Ürünü 27.07.2026 tarihinde ilk defa normal kullanım amacıyla, alt yatağı nazik ve yavaş bir şekilde çekerek kullanmak istediğimde, hiçbir ekstra baskı uygulamamamıza rağmen alt yatak mekanizması yerinden oynadı ve bağlantı noktalarındaki sunta malzeme bu normal kullanım yükünü taşıyamayarak yuvasından koptu. Bu durumu aynı gün içinde derhal sizlere bildirdim ve 7025904 numaralı servis kaydı açıldı.
Servis, onarımın 15 gün içinde yapılacağını söyledi ancak aradan 1,5 ay geçmesine rağmen hiçbir onarım yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Genel müdürlük fabrikada parçayla ilgili sorun olduğunu, bu nedenle süre veremediklerini, parçanın ne zaman geleceğinin belli olmadığını söylüyor. Bu süreçte hem ürünümü kullanamıyorum hem de belirsizlik nedeniyle mağduriyetim giderek artıyor.
Bu kadar kısa sürede kırılan bir ürün için iade talebimi defalarca ilettim fakat iade talebim kabul edilmiyor. Çözüm üretemedikleri gibi, “Parça yok, beklemeniz gerekiyor, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşımla süreci tamamen üzerlerinden atmaya çalışıyorlar. Görüşmeler sırasında da sorumluluğu çoğunlukla bana yükleyen bir tavırla karşılaşıyorum.
İlk kullanımda kırılan bu ürün için iade ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Liness mobilya ailesi olarak yaşamış olduğunuz sıkINtıdan dolayı üzgün olduğumuz belirtmek isterim. Şunu da belirtmek isterim ki yaşamış olduğunuz sıkıntıdan dolayı ilk anından itibaren bayı olarak elimizden gelen tüm yardımı tarafınıza yapılmış ne yapılıp yapılmayacağı konusunda destek sunulmuştur. Kurulum esnasında ürün sorunsuz şekilde ekiplerce kurulmuş ve teslim alan kişiye nasıl kullanılacağı konusunda açma kapatma yapılarak gösterilmiştir. Ve eksiksiz şekilde teslim alındığına dair imzada alınmıştır. Sonrasında tarafınızdan belirtmiş olduğunuz nazikçe açtık ve bu hale geldi ibaresi doğruyu yansıtmamakta dır ürün fazla çekilme sonucunda yerinden kurtulmuş ve tekrar yerine koyma çabanız esnasında bu hale gelmiştir bu konu telefonda belirtilmiştir. Tamamen kullanıcı hatası olmasına rağmen fabrikadan ücret talep etmeleri ne istinaden bayı olarak tamamen müşteri memnuniyeti adına fabrika ile iletişime geçilmiş ve herhangi bir ücret tarafınızdan talep edilmemesi adına onay alınmış ve sizden bir ücret talep edilmeden kayıt açılmıştir. Sürecin uzun sürmesi konusunda haklılığınız ola bilir ama Şunu da bilmelisinizki onarım değil tamamen hasar olan parçaların tamamen yenilenip değişmesi ile alakalıdır. Şunu belirtmek isterimki burada firma olarak LİNESS MOBİLYA AİLESİ ADINA TÜM DESTEK VERİLMİŞ VE VERİLMEYE DEVAM EDECEKTİR Saygılarımla
Teknik bir inceleme yapmadan tamamen kullanıcı hatası gibi kararlara varmanızı kabul etmiyorum. Çünkü ürünle ilgili herhangi bir teknik heyet tarafından gelinip bir teknik rapor düzenlenmedi Fotoğraflarda da görülebileceği üzere bağlantı noktasındaki sunta malzemede ciddi şekilde parçalanma/kopma meydana gelmiştir. Bunun montaj hatasından mı, kullanılan malzemenin bağlantıya uygun olmamasından mı yoksa başka bir sebepten mi kaynaklandığı belli değildir bu şekilde net iddialarda bulunmanız doğru değildir. 1.5 ay gibi bir süredir tedarik ve montaj süreci yapılamadı iade talebimi de değerlendirmemektesiniz. Tüketici Hakem Heyeti'ne konuyu taşıdım. Bilgilerinize.
Montaj esnası sonrasında gerekli görsel ve ürünün kurulup nasıl kullanılacağı net bir şekilde anlatılmış kaldı ki sizi suçlama noktasında olsaydık ücret talep eder dik ilk günden itibaren yardımcı olmaya çalıştık ve kendi anlatımınızla da açarken yerinden çıktığı ve sokmaya çalıştığımızda meydana geldiği kendi beyanızdır saygılarımla
