to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Gönderilmediği İçin Garanti Ve İade Sorunu
02.10.2026 tarihinde İdefix üzerinden 4.841 TL ödeyerek Arzum marka bir tost makinesi satın aldım. Bu alışverişe ait faturam, aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma gönderilmedi.
Sipariş numaram IDE6abfbb9c529eb olup, faturanın iletilmesi için müşteri temsilcisine mail yoluyla ve “bize ulaşın” kısmından defalarca kez mesaj yazdım. Temsilciler kayıt oluşturduklarını söylemelerine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve fatura yine de gönderilmedi.
Ayrıca Arzum markasının faturaya karşılık sunduğu 1 yıl ek garanti kampanyasından faydalanmak istiyorum ve bunun için faturanın ay sonuna kadar elime ulaşması gerekiyor. Fatura bu süre içinde iletilmez ve bu ek garantiden faydalanamazsam, ürünü iade etmek zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum. İlgili siparişe ait faturamın e-posta adresime veya hesabımdan erişebileceğim şekilde ivedilikle oluşturulup tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
02.10.2026 tarihinde Lina Home satıcısından İdefix üzerinden bir adet Arzum tost makinesi satın aldım. Ürünün faturası teslimatla birlikte gelmediği için İdefix üzerinden fatura talebi oluşturdum. Bana 7 iş günü içinde faturanın gönderileceği bilgisi verildi, ancak üzerinden yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen hâlâ faturam iletilmedi.
İdefix müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde kayıt açıldı ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Sipariş numaram IDE6abfbb9c529eb’dir.
Satın aldığım ürün için ek 1 yıl garanti kampanyası bulunuyor ve bu kampanyadan yararlanabilmem için faturayı en geç 30 Ekim’e kadar sisteme yüklemem gerekiyor. Faturam bana zamanında ulaştırılmazsa bu kampanyadan faydalanamayacağım. Bu nedenle faturamın 30 Ekim tarihine kadar tarafıma iletilmesini, aksi durumda kampanyadan yararlanamadığım için ürünün iadesi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.
