Ödeme Yapıldı, Ürün Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

7 Eylül Pazartesi günü Limforia isimli firmanın internet sitesinden “Damla” adlı ürün için online ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişimin hemen ardından telefonuma lym1423487 numaralı siparişin alındığına dair onay mesajı gönderildi ve banka ekstremi kontrol ettiğimde ödemenin doğrudan “Limforia” firma adıyla yasal olarak çekildiğini gördüm.

Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir kargo takip numarası iletilmedi ve ürünüm kargoya verilmedi. Siparişimin durumunu öğrenmek ya da iptal ve iade talebinde bulunmak için firmaya ulaşmaya çalıştığımda ise herhangi bir müşteri hizmeti, çağrı merkezi veya muhatap bulamıyorum.

Paramın tahsil edilmesine rağmen ürünü göndermeyen, kargo bilgisi paylaşmayan ve iletişim kanallarını kapalı tutan bu firmanın tutumundan son derece şikayetçiyim. Tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda, siparişim acilen kargoya verilmeyecekse siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan tahsil edilen tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden “Ürün/Hizmet Alınamadı” gerekçesiyle harcama itirazı (chargeback) süreci başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ederim.