Hepsiburada’nın 'Bugün Kargoda, Yarın Kapınızda' Vaadi Boşta Kaldı

26 Ocak 2026 Pazartesi günü saat 12:49’da Hepsiburada üzerinden, satıcısı Lime Cleaner olan 4 adet 20 kg’lik havuz kimyasalını toplam 3.300 TL bedelle sipariş numarası 439 663 106 8 ile satın aldım. Sipariş ekranında “Bugün sipariş verirseniz kargoda, yarın kapınızda” ifadesi açıkça yazmasına rağmen, ürünler belirtilen sürede kargoya verilmedi.

30 Ocak 2026 saat 23:45’e kadar bekledim; bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak siparişimin hâlâ kargoya verilmediğini, site yöneticisi olduğumu, sitemizdeki havuzun yaz‑kış aktif kullanıldığını ve havuz kimyasallarının kullanım açısından kritik öneme sahip olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen bana sadece satıcı firmaya ulaşamadıklarını, telefonların açılmadığını, gerekli cezai işlemlerin uygulanacağını, istersem siparişi iptal edebileceğimi söylediler ve başka bir çözüm sunmadılar.

Yaşanan gecikme nedeniyle 30 Ocak 2026 itibarıyla siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Aynı saatlerde aynı satıcı Lime Cleaner’dan bu kez Trendyol üzerinden yine 4 adet 20 kg havuz kimyasalını 3.150 TL’ye sipariş verdim. Firma ertesi gün, 31 Ocak 2026 tarihinde ürünleri Yurtiçi Kargo’ya teslim etti ve ürünler sorunsuz şekilde tarafıma ulaştı.

Kocaeli Gölcük’te site yöneticisi olarak görev yapıyorum. Yönetimi yeni devraldığım bir dönemde, havuz görevlisinin kimyasalların bittiğini bildirmesi üzerine acil şekilde sipariş geçmiştim. Hepsiburada siparişi zamanında tedarik edip kargoya vermediği için havuzda kimyasal eksikliğine bağlı yeşil yosunlanma ve bozulma meydana geldi; bunu düzeltmek için ekstra masraf yapmak zorunda kaldım ve ayrıca site sakinleri nezdinde yöneticilik itibarım zedelendi.

Şikayetim, Hepsiburada’nın televizyon reklamlarında kendisini “Türkiye’nin en güvenilir e‑ticaret sitesi” olarak tanıtmasına ve ürün sayfasında “Bugün sipariş verirsen bugün kargoda, yarın kapında” gibi ifadelerle müşteriyi yanıltıcı ve gerçeği yansıtmayan vaatlerde bulunmasına rağmen, siparişi zamanında tedarik edemeyip beni sipariş iptaline mecbur bırakması ve bu nedenle işimi aksatarak mağduriyet yaratmasıdır.

Hepsiburada’dan, havuz kimyasallarını aynı ürün ve kilogramda daha yüksek fiyata satın almak zorunda kalmam nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını, yaşanan süreçle ilgili açık ve net bir özür ile açıklama yapılmasını ve reklam ile teslimat vaatlerinin gerçekçi ve fiili duruma uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.