to read complaints and reviews, or file yours.Personel Eksikliği Ve Hijyen Sorunları İçin Özür Ve Çözüm Bekliyorum
24–29 Ağustos tarihleri arasında Limak Lara Delux Otel’de konakladım. Bu süre boyunca otelde ciddi anlamda hizmet kalitesizliği ve belirgin bir personel eksikliğiyle karşılaştım. Özellikle yemek salonunda yeterli personel olmadığı için masaların temizlenmesi, servis ve ilgi çok aksadı, düzen ve hijyen açısından beklentimin oldukça altında bir ortamla karşılaştım.
Kafeterya ve lobi alanlarında da benzer şekilde personel yetersizliği yaşanıyordu. Sipariş vermek için uzun süre beklemek zorunda kaldık, çoğu zaman personel yetişemediği için hizmet alamadığımız anlar oldu. Bu durum genel olarak otelde kendimizi değer verilmemiş ve önemsenmemiş hissetmemize neden oldu.
Bu aksaklıklarla ilgili olarak otel yönetimi ve yetkililerle görüşmeyi denedim ancak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, yaşadığımız sorunlar dinlenmedi ve dikkate alınmadı. Kendilerine defalarca durumu iletmeme rağmen somut bir iyileştirme görmedim.
Bu yaşananlar nedeniyle otelden beklentim, öncelikle yaşattıkları mağduriyet için içten bir özür dilemeleri ve özellikle yemek salonu, kafeterya ve lobi alanlarında personel ve hizmet kalitesini artıracak kalıcı iyileştirmeleri acilen hayata geçirmeleridir.
Sayın Hatice Y., 24–29 Ağustos tarihleri arasındaki konaklamanızda beklentilerinizin karşılanmamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Belirttiğiniz tarihlerde otelimizdeki yüksek doluluk ve yoğunluk nedeniyle bazı hizmet noktalarında zaman zaman gecikmeler yaşanmış olabilir. Bununla birlikte, ekiplerimizin yoğun koşullarda misafir memnuniyetini sağlamak adına özveriyle hizmet verdiğini ve yaşanan aksaklıkların genel hizmet anlayışımızı yansıtmadığını belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirimler ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilecek, özellikle restoran, lobi ve kafeterya hizmetlerinde gerekli iyileştirmeler gözden geçirilecektir. Yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
