Güvenlik Riski Olan Çocuk Sandalyesi Değişim Reddedildi

Sayın Yetkili, Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına süreci eksiksiz şekilde açıklama gereği doğmuştur. Şikayetçi bizimle iletişime geçtiği ilk andan itibaren firma olarak konuya kayıtsız kalınmamış, yazılı görüşmelerde de görüleceği üzere ücretsiz teknik destek sağlanmış ve sorunun giderilmesi için gerekli aparat gönderimi yapılmıştır. Ancak tarafımızca iletilen çözümün uygulanmadığı, buna rağmen problemin devam ettiği yönünde değerlendirme yapıldığı yazışmalardan açıkça anlaşılmaktadır. Bununla da yetinilmemiş; firmamız iyi niyet göstergesi olarak, satın alma tarihinden aylar sonra dahi ürün için iade seçeneğini yazılı olarak sunmuştur. Şikayetçi ise iade hakkını kullanmak yerine, şirket prosedürlerimizde bulunmayan bir değişim talebinde ısrarcı olmuştur. Özellikle belirtmek isteriz ki; 👉 Bir ürünün ayıplı olarak nitelendirilebilmesi için teknik inceleme veya önerilen çözüm sürecinin tamamlanması gerekir. 👉 Sunulan teknik uygulama yapılmadan ürün hakkında kesin “ayıp” hükmü kurulması mümkün değildir. Şikayet metninde, firmamız tarafından sunulan teknik destek, ücretsiz parça gönderimi ve iade imkanına yer verilmemesi; süreci eksik ve tek taraflı yansıtmaktadır. Lili Kids / Linovawood olarak çocuk güvenliği bizim için en hassas konudur. Bu nedenle müşterilerimizin yaşadığı her bildirimde hızlı şekilde aksiyon alınmakta ve çözüm yolları sunulmaktadır. Tüm yazışmalar ve çözüm adımlarımız kayıt altındadır. Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız. Lili Kids / Linovawood