Kişiselleştirilmiş Kılıflarda Baskı Hatası Ve Satıcının Çözüm Reddetme Tutumu

Lilam Dükkan üzerinden 13 Ağustos’ta 5 al 3 öde kampanyası ile toplam 970 TL ödeyerek 5 adet kişiselleştirilmiş telefon kılıfı sipariş ettik. Kılıflardan biri iPhone 16 Pro Max, diğeri Redmi Note 13 Pro Plus 5g içindi. Ürünler 19 Ağustos’ta tarafımıza teslim edildi.

Teslimat sonrasında yaptığımız kontrolde, beş kılıftan ikisinde bariz baskı hatası olduğunu fark ettik. Siyah kılıfta ejderha görselinin kuyruk kısmı tamamen eksik, diğer kılıfta ise baskı kaymış durumda ve görsel olması gereken konumda değil. Diğer üç kılıfta herhangi bir sorun bulunmuyor.

Durumu satıcıya, hatalı baskıları gösteren fotoğraflarla birlikte ilettiğimizde ise herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatalı ürünlerin zaten kampanya kapsamında ücretsiz gönderildiğini, gönderilse bile aynı şekilde geri gönderileceğini söyleyerek değişim talebimizi reddettiler. Ancak biz bu sipariş için 5 al 3 öde kampanyası kapsamında da olsa toplamda 970 TL ödeme yaptık ve kampanyalı olması, hatalı ürün gönderilmesini veya sorumluluğun reddedilmesini haklı kılmaz.

Özellikle kişiselleştirilmiş ürünler olduğu için baskıların kontrol edilerek, hatasız şekilde gönderilmesi gerekirken, açıkça kusurlu ürünler gönderilmiştir. Müşteri olarak mağduriyetimizin giderilmesini ve baskı hatası bulunan iki kılıfın, aynı tasarımlarla fakat düzgün baskılı yeni ürünlerle ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının soruna yaklaşımından ve çözüm odaklı olmamasından da şikayetçiyim.